Vaikuttaako "Kaikki hinnat sisältävät ALV:n" -merkintä asiakkaiden käyttäytymiseen?

Kuvittele 30 pöydän pihviravintola Ankarassa: listalla "Sisäfilee 850 TL", kuitissa sama — mutta asiakkaat kuiskaavat "ALV mukana?" Tämä pieni epäselvyys on hiljainen moottori 11 negatiivisen arvostelun takana kuukaudessa.

Miten epäselvyys nakertaa luottamusta

Turkissa ruokalistan hintojen tulee laissa sisältää ALV (Kuluttajansuojalaki, § 54). Asiakkaat eivät kuitenkaan aina tiedä tätä — etenkin ulkomaiset turistit. TÜRMOB 2024 -kysely: listat ilman selvää merkintää aiheuttavat 18 % enemmän maksuhetken yllätyksiä, ja asiakkaat jättävät negatiivisia arvioita 2,3 kertaa useammin.

Yllätys luo maksuhetkellä tunteen äkillisestä hinnannoususta — vaikka hinta ei muuttunut. Tämä tunne myrkyttää aterian viimeisen hetken.

Ankaran pihviravintolan tapaus

Tämä 30 pöydän ravintola Çankayassa uudisti listan maaliskuussa 2024. Ainoa muutos: 14 pisteen tummanharmaa rivi "Kaikki hinnat sisältävät ALV:n" kannen alalaitaan. Kolme kuukautta myöhemmin:

• "Hintashokki"-arvostelut: 11/kk → 2/kk
• Kokonaisarvio: 4,1 → 4,4
• Palvelunopeusvalitukset: -23 %

Kustannus: nolla.

Oikea sijoittelu

(1) Kansi tai sivun 1 alalaita. (2) Vähintään 12 pistettä. (3) Paikallinen kieli plus englanti turistialueilla.

QR-listalla merkintä voi näkyä automaattisesti jokaisen kategorian alalaidassa. thMenun valikkoasetuksissa täytä kenttä "Hintailmoitus".

UKK

Lakisääteinen? Kyllä — § 54: hintojen on sisällettävä ALV. Kirjallinen merkintä vähentää valitusriskiä.

Sisältääkö palvelumaksun? Ei — palvelumaksu on ilmoitettava erikseen.

Missä online-listalla? Kiinnitetty banneri yläosaan tai alaviite kategoriaan. Footer katoaa mobiilissa.

Oliko tästä hyötyä? Jaa se.