Uudelleenaktivointi: lisämyynti NPS 9-10 asiakkaille — Prosta Platinumiin

Helmikuussa 2026 Berat — Eskişehirin Odunpazarı-kaupunginosassa toimivan specialty-kahvilan omistaja — aloitti thMenu Pron 29 $/kk hintaan. Kuudennen kuukauden NPS-kysely palautti 10:n. Affiliate-kumppanina tartuit signaaliin ja tarjosit Platinumia 59 $/kk hintaan. Kuukausikomissiosi nousi 1 450 lirasta 2 950 liraan.

Miksi NPS 9-10 on lisämyynnin kultaa

NPS luokittelee arvosanat 9 ja 10 Suosittelijoiksi: he suosittelevat, vaihtavat harvoin ja ovat avoimia uusille tarjouksille. Bain & Companyn 2024 mukaan Suosittelijat hyväksyvät lisämyyntitarjouksia 2,6 kertaa useammin kuin Passiiviset (7-8). B2B-SaaS:ssa ero on vielä suurempi, koska ROI on jo todennettu omissa kirjoissa.

thMenussä hyppy Prosta Platinumiin avaa pöytätilauksen, pöytäsessiot ja reaaliaikaisen seurannan. Suosittelija-yrittäjälle tämä vastaa kysymykseen, jota hän jo pohtii: "QR-ruokalista toimii, tarjoilijan kutsu toimii — voiko tilauksen ottaa ilman tablettia?"

NPS-kyselyn pyörittäminen

Typeformin ilmaisversio antaa 10 vastausta kuukaudessa — riittävästi 10-30 toimipisteen portfoliolle. Yksi kysymys: "0-10, kuinka todennäköisesti suosittelisit thMenua kollegalle?" sekä valinnainen "miksi?". Lähetä kuukausittain WhatsAppilla tai sähköpostilla.

• Ajoitus: asiakas Pron 5-6 kuukauden kohdalla.
• Kanava: WhatsApp avautuu ~95 %, sähköposti 20-30 %.
• Seuranta: Suosittelijoille Platinum-demokutsu 48 tunnissa.

Pitch kolmessa lauseessa

Beratin loppukaneetti: "Sunnuntai-iltapäivänä kahdeksan pöytää täyttyy yhtä aikaa ja tarjoilijasi on yksin — jos vieraat tilaisivat omilta puhelimiltaan ja tilaus kulkisi suoraan keittiöön, kuinka paljon aikaa saisit takaisin?" Konkreettista ja asiakkaan kielellä.

Sitten ROI: 30 $ ero on noin 1 050 liraa/kk. Jos Platinum säästää kaksi tarjoilijatuntia viikossa (80 liraa/h), se on 640 liraa takaisin — netto +410 liraa. Berat sanoi kyllä kahdessa minuutissa.

UKK

Kuinka usein kysely lähetetään? Joka kuudes kuukausi; ensimmäinen päivänä 90.

Suosittelija kieltäytyy lisämyynnistä? Kysy miksi, odota 90 päivää, pitchaa uudelleen tuoreilla luvuilla.

Onko ero todella 1 500 liraa? 20 % elinikäisesti: 5,80 vs 11,80 $/kk — 250 tilillä noin 50 000 liraa lisää.

Oliko tästä hyötyä? Jaa se.