Javasolt borravaló: segítség vagy nyomás? Mit mondanak az adatok

Mit érez a vendég, amikor "15% / 18% / 20%"-ot lát a fizetési képernyőn? A Square USA adatai 29%-os borravaló-bevétel-növekedést mutatnak, de a vendégek 12%-a negatív élményt jelez. Egy 24 asztalos kebab Adanában megtalálta a működő középutat.

Miért működik — és miért zavar

A "default bias" ismert: három észszerű opcióból a többség egyet választ. Square 2,3 millió tranzakción 14%-ról 18%-ra látta nőni az átlagot — +29% bevétel számlánként.

5400 megkérdezett közül 12% nyomást érzett, 7% talán nem térne vissza. A "tip shaming" vita a közösségi médiában növekszik.

Adana: 10/15/20% "opcionális" fejléccel

• Alsó határ 10%, a török kultúrához igazítva.
• "Opcionális" fejléc a "Válasszon" helyett.
• Látható Kihagyás gomb, ugyanakkora.

3 hónap után: panasz 4%, átlag 12%-ról 14,3%-ra — +19% nettó.

Tervezési szabályok

• Alapérték ne haladja meg a helyi normát.
• Kihagyás gomb legyen látható.
• Lágy fejléc.
• Első 30 napban QR-visszajelzés.

GYIK

Magyarországon legális? Csak egyértelműen jelölt szervízdíjként.

Adóterhelés? POS-on át alkalmazottnak jellemzően bér.

QR menü kérhet borravalót? Igen, thMenu Platinum 0%-os alapértékű opcionális lépést kínál.

Hasznosnak találtad? Oszd meg.