Következetes hangzás (tone of voice) az étterem márkájához

Egy beyogli grilletterem tulajdonosa észrevette, hogy három szabadúszó szövegírója egymástól eltérő személyiséggel posztol. Készített egy 3 oldalas hangkalauzt ("meleg-népi, régi Isztambul, legfeljebb egy emoji") és szétosztotta mindenkinek. Hat hónappal később: +47% organikus követő és 78% helyes márkafelismerés.

Mit jelent a tone of voice egy étteremnek

A tone of voice az a következetes karakter, amelyet a márka minden írásos és szóbeli érintkezésnél használ: étlap leírások, Instagram szövegek, Google értékelésekre adott válaszok, WhatsApp foglalási üzenetek. A vendég azért tér vissza, mert felismeri Önt.

A kodifikált hanggal rendelkező éttermek mintegy 3,5-szer több lojalitást generálnak. Az emberek a történetet vásárolják az étel előtt.

A háromoldalas kalauz sablonja

Első oldal: három melléknév, amely a személyiséget definiálja. Második oldal: tedd/ne tedd táblázat. Harmadik oldal: valós előtte-utána példák ugyanarra az üzenetre.

• Vagyunk: melegek, nosztalgikusak, mesélők
• Nem vagyunk: vállalati, szakzsargonos, sznob
• Példa: "Nagyapám receptje szerint" (igen) vs "Ízrobbanás" (nem)

Bevezetés és napi fegyelem

A kalauz megírása csak a fele a munkának. A beyogli tulajdonos minden új szövegíróval első napon elolvastatja a PDF-et, és személyesen jóváhagy minden posztot az első héten.

Étlap, QR-alcímek, weboldal hero, a pénztárnál mondott "jó étvágyat" — mind ugyanahhoz a hanghoz tartozik. A thMenuhöz hasonló digitális étlap platformokon tartsa nyitva a kalauzt étel leírások írása közben.

GYIK

Milyen hosszú legyen? Három oldal. Rövidebb homályos, hosszabbat senki nem olvas el.

Milyen gyakran frissítendő? Évi egy formális átnézés elég. Csak új példákat adjon hozzá.

Egy kis kávézónak is kell? Igen, sőt még inkább. A kalauz tükör az egyedüli szerzőnek.

Hasznosnak találtad? Oszd meg.