Újraaktiválás: keresztértékesítés NPS 9-10 ügyfeleknek — Próról Platinumra

2026 februárjában Berat — egy specialty kávézó tulajdonosa Eskişehir Odunpazarı negyedében — beindította a thMenu Prót havi 29 dollárért. A hatodik hónap NPS-felmérése 10-essel jött vissza. Affiliate-ként elkaptad a jelet és Platinumot ajánlottál havi 59 dollárért. Havi jutalékod 1 450 TRY-ról 2 950 TRY-ra nőtt.

Miért aranybánya az NPS 9-10 a keresztértékesítéshez

Az NPS a 9-est és a 10-est Promóterként sorolja be: ajánlanak, ritkán mondanak fel, nyitottak az új ajánlatokra. A Bain & Company 2024 szerint a Promóterek 2,6× gyakrabban fogadnak el keresztértékesítést, mint a Passzívak (7-8). B2B SaaS-ban a különbség még nagyobb, mert a ROI-t már igazolták a saját könyveikben.

thMenun a Próról Platinumra ugrás kinyitja az asztalnál rendelést, az asztal-sessiont és az élő nyomon követést. Egy Promóter üzemeltetőnek ez válasz egy már feltett kérdésre: „a QR-menü és a pincérhívás megy — el lehet venni a rendelést tablet nélkül?"

NPS-felmérés futtatása

A Typeform ingyenes csomagja havi 10 választ ad, ami elég 10-30 helyszínre. Egy kérdés: „0-10, mennyire ajánlanád a thMenut egy kollégának?" plusz egy opcionális „miért?". Küldd havonta WhatsAppon vagy e-mailben.

• Időzítés: az ügyfél Pro 5-6. hónapjában.
• Csatorna: WhatsApp megnyitási arány ~95 %, e-mail 20-30 %.
• Követés: Promótereknek 48 órán belül Platinum-bemutató.

A pitch három mondatban

Berat záró mondata: „Vasárnap délután nyolc asztal egyszerre telik meg, a pincéred egyedül van — ha a vendégek saját telefonjukról rendelnének és egyenesen a konyhába futna, mennyi időt nyersz vissza?" Konkrét, az ügyfél nyelvén.

Aztán a ROI: 30 dollár különbség kb. havi 1 050 TRY. Ha a Platinum heti két pincérórát spórol (80 TRY/óra), az 640 TRY vissza — nettó +410 TRY. Berat két perc alatt mondott igent.

GYIK

Milyen gyakran küldjük a felmérést? Hat havonta; először a 90. napon.

A Promóter elutasítja a keresztértékesítést? Kérdezd meg, miért, várj 90 napot, kezdd újra friss számokkal.

Tényleg megéri 1 500 TRY-t? 20 % élethosszig: 5,80 vs 11,80 dollár/hó — 250 számlán kb. 50 000 TRY plusz.

Hasznosnak találtad? Oszd meg.