Egy 24 asztalos butik étterem Antalya óvárosában az SMS-eket WhatsApp üzenetekre cserélte a QR menüs rendelést követően: visszaigazolás, "8 perc múlva elkészül" értesítés és étkezés utáni NPS. A Twilio WhatsApp Business API-val havi 1 200 üzenet 6,60 $-ba kerül 72 %-os olvasottsággal.
Twilio + WhatsApp beállítás
A Meta Business Manager üzleti ellenőrzés 3-5 munkanap. A Twilio létrehozza a WhatsApp Sender-t, a Meta 24-48 órán belül jóváhagyja a megjelenítendő nevet.
A sablonokat Meta előre engedélyezi: visszaigazolás, kész értesítés, NPS — maximum 4 változó sablonenként.
Háromlépcsős üzenetfolyam
A POS webhookot küld a Twilio-nak; a visszaigazolás 3-5 másodperc alatt megérkezik.
- Visszaigazolás: "Rendelés #4821 — Összesen 248 TL, 18 perc múlva kész."
- Kész: "Az ételed 8 perc múlva készül el."
- NPS: 2 órával a számla után — válaszadási arány 38 %.
Költségek, GDPR és ROI
Üzenetenkénti díj Törökországban 0,0055 $, fix költség nincs. GDPR: kifejezett opt-in és 6 hónapos megőrzés szükséges.
Az NPS +18 % visszatérő látogatást hozott — egy negyedév alatt megtérült.
GYIK
Miért WhatsApp az SMS helyett? 92 %-os penetráció, 70-85 % olvasottság, az SMS negyede.
Beleegyezés nélkül? Az állapot csak a QR menü felületén jelenik meg.
Sablon elutasítva? Tranzakciós hangnem + max. 1 emoji = ~85 % első körös elfogadás.
Hasznosnak találtad? Oszd meg.
Kapcsolódó cikkek
Mi az a QR-menü? Teljes útmutató éttermek számára
A QR-menü lehetővé teszi, hogy vendégei okostelefonjukon azonnal elérjék az étla…
Papír étlapról digitális QR-menüre váltani: lépésről lépésre útmutató
QR-menüt szeretne bevezetni, de nem tudja, hol kezdje? Ez az útmutató lefedi a f…
Geocélzott QR-étlapok: különböző nyelvek a látogató IP-je alapján
Hogyan irányítja egy 180 férőhelyes all-inclusive üdülő Antalyában ugyanazt a QR…