En italiensk restaurang i Ankaras Kavaklıdere-distrikt svarade på en enstjärnig recension inom fyra timmar med mallen "ursäkt + konkret lösning + DM-inbjudan". Sju dagar senare höjde författaren betyget till fyra stjärnor. Under tolv månader steg profilens medelvärde från 3,8 till 4,5.
Varför snabbhet vinner
Googles lokala ranking läser svarsfrekvens och mediansvarstid senaste 90 dagarna. Branschdata visar att 41 % av negativa recensioner besvarade inom fyra timmar senare justeras uppåt, mot 7 % över 24 timmar.
Driftsregel: två timmar i servering, åtta utanför. Aktivera push i GMB-appen och delegera första svaret till skiftledare.
Fem mallar
Varje mall har uppriktig ursäkt, åtgärd och DM-inbjudan.
- Kall mat: "Temperatur är inte förhandlingsbar; vi utbildar utlämningslinjen igen."
- Långsam service: "47 minuters väntan fredag är utanför vår standard."
- Hygien: "Vi tar uppgiften på allvar; skriv till oss i DM."
Det du aldrig bör göra
Att förneka, anklaga gästen för lögn eller smyga in en promokod sänker snittet med 0,3-0,7 stjärnor. Meningen "du har aldrig varit här" innebär även juridisk risk.
Om recensionen är uppenbart falsk, använd Googles "Rapportera"-flöde. Publicera aldrig namn, telefon eller boknings-ID — det är GDPR-brott.
FAQ
Vem svarar? Skiftledare första två timmarna, ägare sedan.
Hur långt? 60-90 ord.
Om det inte ändras? Vänta 30 dagar, en artig uppföljning, gå vidare.
Var detta hjälpsamt? Dela det.
Relaterade artiklar
Vad är en QR-meny? Komplett guide för restauranger
En QR-meny ger gästerna omedelbar tillgång till din meny via smarttelefon — utan…
Byta från pappersmeny till digital QR-meny: steg för steg
Vill du införa QR-menyer men vet inte var du ska börja? Den här guiden täcker fo…
Geo-riktade QR-menyer: olika språk efter besökarens IP
Hur ett 180-sitsigt all-inclusive-resort i Antalya dirigerar samma QR till turki…