Återaktivering: merförsäljning till NPS 9-10 kunder — Pro till Platinum

I februari 2026 startade Berat — ägare till ett specialty-kafé i Odunpazarı-distriktet i Eskişehir — thMenu Pro för 29 $/månad. I månad sex kom hans NPS tillbaka som 10. Som hans affiliate fångade du signalen och föreslog Platinum för 59 $/månad. Din månadsprovision steg från 1 450 TRY till 2 950 TRY.

Varför NPS 9-10 är guld för merförsäljning

NPS placerar 9 och 10 som Promoters: rekommenderar, churnar sällan, öppna för nya erbjudanden. Enligt Bain & Company 2024 accepterar Promoters merförsäljning 2,6 gånger oftare än Passives (7-8). I B2B-SaaS är skillnaden ännu större eftersom ROI redan är bekräftad i deras egna böcker.

Hos thMenu öppnar steget från Pro till Platinum bordsbeställning, bordssessioner och live-spårning. För en Promoter-operatör svarar det på en fråga han redan ställer: "QR-menyn fungerar, servitörsanrop fungerar — kan vi ta själva beställningen utan platta?"

Köra NPS-enkäten

Typeforms gratisplan ger 10 svar per månad — räcker till 10-30 platser. En fråga: "0-10, hur troligt är det att du rekommenderar thMenu till en kollega?" plus frivilligt "varför?". Skicka månadsvis via WhatsApp eller e-post.

• Timing: kund i månad 5-6 på Pro.
• Kanal: WhatsApp öppnas ~95 %, e-post 20-30 %.
• Uppföljning: Promoters får Platinum-demoinbjudan inom 48 timmar.

Pitchen i tre meningar

Berats avslutning: "Söndag eftermiddag fylls åtta bord samtidigt och din servitör är ensam — om gästerna beställde från egna telefoner direkt till köket, hur mycket tid skulle du vinna tillbaka?" Konkret och på kundens språk.

Sedan ROI: 30 $ skillnad ≈ 1 050 TRY/månad. Om Platinum sparar två servitörstimmar i veckan (80 TRY/h) är det 640 TRY tillbaka — netto +410 TRY. Berat sa ja på två minuter.

FAQ

Hur ofta ska enkäten skickas? Var sjätte månad; första gången dag 90.

Promoter tackar nej till merförsäljningen? Fråga varför, vänta 90 dagar, pitcha igen med uppdaterade siffror.

Är skillnaden verkligen 1 500 TRY? 20 % livstid: 5,80 vs 11,80 $/månad — på 250 konton cirka 50 000 TRY extra.

Var detta hjälpsamt? Dela det.