Transparens kring staplade onlinebeställningsavgifter: visa kunden den verkliga kostnaden

Samma rätt, två varukorgar: 165 TL på plattformen, 145 TL via restaurangens QR. De 20 TL kommer från stapling av provision, förpackning och serviceavgift. Turkiska konsumentdomstolar krävde transparens 2025.

Anatomi av avgiftsstapling

Tre lager: provision 25-35%, förpackning 12-25 TL per order, dynamisk leverans. För att bevara marginalen höjer restaurangen priset på plattformen; totalen växer 25-30% utan synlig topp.

I den direkta kanalen betalar kunden 12-15 TL mindre och restaurangen får lika mycket eller mer.

Rättsligt ramverk

2025 bedömde Ankara konsumentskiljenämnd att utebliven information om prisskillnaden var orimlig praxis; en domstol tilldelade 47 000 TL i skadestånd. Konkreta numeriska jämförelser i egen kanal är juridiskt säkra.

Direkt kanal-taktiker

Notering under varje produktkort: "Utan plattformsprovision — 12% billigare." Kassan med tydliga rader: produkt, moms, förpackning.

• Jämförelserad i varukorg: "Plattformspris 165 TL — du betalar 145 TL."
• 5% lojalitetskredit på första direkta beställningen.
• Bekräftelse-SMS: "Direkt = mer till restaurangen."

FAQ

Lämna plattformen helt? Nej — synlighet har värde. Hybridmodell.

Får jag säga "billigare"? Ja om verifierbart.

När betalar investeringen sig? Sex månader med hälften av provisionsbesparingen.

Var detta hjälpsamt? Dela det.