En 24-bords boutiquerestaurang i Antalyas gamla stad ersatte SMS efter QR-meny-beställningar med WhatsApp: bekräftelse, "klar om 8 minuter"-avisering och NPS-enkät efter måltiden. Med Twilio WhatsApp Business API kostar 1 200 meddelanden per månad 6,60 $ med 72 % läsfrekvens.
Twilio + WhatsApp-konfiguration
Företagsverifiering via Meta Business Manager tar 3-5 arbetsdagar. Twilio skapar avsändaren och Meta godkänner visningsnamnet inom 24-48 timmar.
Mallar måste förhandsgodkännas av Meta: bekräftelse, klaravisering, NPS — max 4 variabler per mall.
Tre-stegs meddelandeflöde
POS skickar webhook till Twilio och bekräftelsen anländer på 3-5 sekunder.
- Bekräftelse: "Order #4821 — Totalt 248 TL, klar om 18 min."
- Klar: "Din rätt är klar om 8 minuter."
- NPS: 2 timmar efter notan — svarsfrekvens 38 %.
Kostnader, GDPR och ROI
Pris per meddelande i Turkiet 0,0055 $ utan fast avgift. GDPR kräver tydlig opt-in och 6 månaders lagring.
NPS gav +18 % återbesök — återbetald på ett kvartal.
FAQ
Varför WhatsApp i stället för SMS? Penetration 92 %, läsfrekvens 70-85 %, en fjärdedel av SMS-kostnaden.
Utan samtycke? Status visas endast i QR-menyns gränssnitt.
Mall avvisad? Transaktionell ton + max 1 emoji ger cirka 85 % godkännande vid första försöket.
Var detta hjälpsamt? Dela det.
Relaterade artiklar
Vad är en QR-meny? Komplett guide för restauranger
En QR-meny ger gästerna omedelbar tillgång till din meny via smarttelefon — utan…
Byta från pappersmeny till digital QR-meny: steg för steg
Vill du införa QR-menyer men vet inte var du ska börja? Den här guiden täcker fo…
Geo-riktade QR-menyer: olika språk efter besökarens IP
Hur ett 180-sitsigt all-inclusive-resort i Antalya dirigerar samma QR till turki…