Automatizace Google Reviews API: systém pozvánek 5 hvězdiček pro restaurace

Restaurace egejské kuchyně se 4 pobočkami v Izmir Karsiyaka sbírala ručními žádostmi pouze 1480 Google recenzí ročně. Po přechodu na automatizovaný flow thMenu dosáhli 4220 recenzí za 12 měsíců (3x), průměrné hodnocení vzrostlo ze 4,2 na 4,6 hvězd.

Architektura: trigger dokončení objednávky

Když thMenu Platinum označí objednávku jako 'completed', endpoint KDS PATCH spustí webhook, který 15 minut poté pošle SMS na zákazníkův telefon nebo e-mail s odkazem — jídlo skončilo, účet uzavřen, vzpomínka čerstvá.

WhatsApp Business API integrace je volitelná: 0,024 USD/zpráva, míra otevření 87% (3x SMS). E-mail přes SendGrid stojí 0,0008 USD, ale otevírá pouze 22%. Doporučený mix: SMS hlavní kanál + WhatsApp pro účtenky nad 65 USD AOV.

Place ID a přímý odkaz

Jádrem je Google Place ID (formát ChIJxxxx, 27 znaků). Přímá URL:

https://search.google.com/local/writereview?placeid={PLACE_ID}

Odkaz vede uživatele přímo na obrazovku výběru hvězd bez vyhledávání v Maps. Pilot Karsiyaka: otevření 71%, dokončení 43%.

Anti-spam best practices

Google v roce 2024 odstranil přes 170 milionů manipulovaných recenzí. Tři pravidla: nenabízet dárky ani slevy (porušení ToS), posílat 100% zákazníků (nejen spokojeným), 7denní cooldown na číslo. thMenu Pro+ aktivuje ochranu ve výchozím nastavení.

FAQ

Mohu mazat recenze přes API? Ne. Google Business Profile API umožňuje pouze odpověď a nahlášení, ne mazání.

Co s negativní recenzí? Profesionálně odpovědět do 24 hodin. Studie ukazují +0,7 hvězdy v budoucích recenzích.

Měsíční náklady SMS? 80 objednávek/den × 30 × 0,06 TL = 144 TL/měsíc. ROI: +18% organického provozu díky recenzím.

Bylo to užitečné? Sdílejte to.