Reaktivace: cross-sell zákazníkům s NPS 9-10 — z Pro na Platinum

V únoru 2026 si Berat — majitel specialty kavárny ve čtvrti Odunpazarı v Eskişehiru — pořídil thMenu Pro za 29 USD/měsíc. V šestém měsíci přišel NPS s desítkou. Jako affiliate jsi signál chytil a nabídl Platinum za 59 USD/měsíc. Měsíční provize stoupla z 1 450 TRY na 2 950 TRY.

Proč je NPS 9-10 zlatý standard pro cross-sell

NPS řadí 9 a 10 mezi Promotéry: doporučují, málokdy odejdou, jsou otevření novým nabídkám. Podle Bain & Company 2024 přijímají Promotéři cross-sell 2,6× častěji než Pasivní (7-8). U B2B SaaS je rozdíl ještě výraznější, protože ROI mají potvrzené ve vlastních knihách.

U thMenu skok z Pro na Platinum odemyká objednávání u stolu, stolní seance a sledování v reálném čase. Pro Promotéra-provozovatele je to odpověď na otázku, kterou si už dávno klade: „QR menu funguje, volání číšníka funguje — jde objednávku přijmout i bez tabletu?"

Jak rozjet NPS dotazník

Free plán Typeform dává 10 odpovědí měsíčně, což stačí na 10-30 provozů. Jedna otázka: „0-10, doporučil bys thMenu kolegovi?" plus volitelné „proč?". Posílej měsíčně přes WhatsApp nebo e-mail.

• Timing: zákazník v 5.-6. měsíci Pro.
• Kanál: WhatsApp otevírá ~95 %, e-mail 20-30 %.
• Follow-up: pozvánka Promotérů na Platinum demo do 48 hodin.

Pitch ve třech větách

Beratovo zakončení: „V neděli odpoledne se osm stolů zaplní najednou a tvůj číšník je sám — kdyby hosté zadávali objednávky z vlastních telefonů přímo do kuchyně, kolik času získáš zpátky?" Konkrétně, řečí zákazníka.

Pak ROI: rozdíl 30 USD ≈ 1 050 TRY/měsíc. Pokud Platinum ušetří dvě hodiny číšníka týdně (80 TRY/h), je to 640 TRY zpět — čistě +410 TRY. Berat řekl ano během dvou minut.

FAQ

Jak často posílat dotazník? Každých šest měsíců; poprvé v 90. dni.

Promotér cross-sell odmítl? Zeptej se proč, počkej 90 dní, zopakuj s aktualizovanými čísly.

Vyplatí se to opravdu 1 500 TRY? 20 % doživotně: 5,80 vs 11,80 USD/měsíc — u 250 účtů cca 50 000 TRY navíc.

Bylo to užitečné? Sdílejte to.