Úspěch zákazníka = doživotní příjem: Kdy zasáhnout

Když je affiliate provize doživotní, skutečná práce začíná po prodeji — pokud restaurace odejde do šesti měsíců, ztratíš pět let příjmů. Burak, affiliate v Mersinu, udržel všech 22 klientů aktivních devět měsíců a snížil refundaci na 0,4%. Jeho tajemstvím jsou tři pevné kontrolní body.

Měsíc 2: Pokles objednávek

Po 30 dnech, pokud denní objem klesne o více než 20%, restaurace pozicionuje QR menu jako překážku. Obvykle chybí samolepky, číšník nezmiňuje, nebo se rozdávají výtisky. Burak dělá týdenní hovory a sdílí křivku z Looker Studio.

Zásah: 15minutový Zoom, dva nové stojánky, připomenutí číšníkům. Šest z 22 klientů ukázalo tento signál v měsíci 2; pět se zotavilo po jednom hovoru.

Měsíc 4: Chyby menu

Druhý bod — nahromaděné chyby. Špatné kategorie, chybějící ceny, rozbité obrázky kazí dojem. Na dashboardu vidíš "18% produktů bez obrázku" hned.

• Produkty bez obrázku 15%+
• Prázdné kategorie 2+
• Nepřeložené produkty (turismus)

Burak nabízí "30minutový úklidový hovor" — sdílení obrazovky, společné opravy 10 nejhorších produktů. Malé gesto, pět let rozdíl.

Měsíc 6: Riziko churn

Selhání Stripe, odložený upgrade, žádné logy — tiché signály smrti. Burak má view "klienti bez přihlášení 14 dní"; revize 8 minut každé pondělí.

Z 22 klientů odešel jen jeden — zachycen v měsíci 6 čerstvým kupónem (15% na 3 měsíce). Refundace: 0,4%.

FAQ

Zásah vždy zdarma? Ano — doživotní provize, tvá investice.

Jaké nástroje? Looker Studio, dashboard thMenu, Calendly 15 min.

Čas? 4 hodiny týdně na 22 klientů.

Bylo to užitečné? Sdílejte to.