Komunikace Věrnostního Programu: Push vs SMS vs Email Srovnání

"Dvojité body o víkendu" — který kanál nejlépe doručí zprávu členům věrnostního programu? Tři řetězce s 12, 4 a 1 pobočkou spustily stejnou kampaň přes SMS, email a push. Hierarchie byla jasná.

Výsledky Testu

SMS: 32% otevření, 8% konverze. Email: 42% + 14%. Push: 78% + 22%. Push vítězí v dosahu i přesvědčivosti, protože upozornění se zobrazí na zamykací obrazovce i při zavřené aplikaci.

SMS prohrává, protože uživatelé ztlumují reklamní zprávy. Email bojuje se spam filtry. Push se dostane přímo — ztrojnásobí konverzi.

Náklady a Škálování

• SMS: 1-2 Kč za zprávu — 10 000 členů = 10-20 tis. Kč na kampaň.
• Email: 5-50 tisíc odeslání za 500-2 000 Kč/měsíc přes Mailgun.
• Push: neomezeně a zdarma přes PWA, jen hosting backendu.

Pro účty thMenu aktivují PWA push okamžitě. Při QR skenu prohlížeč ptá "Povolit upozornění?" — průměrný souhlas 38%.

Rozhodovací Matice

Push pro naléhavé kampaně. Email pro delší obsah. SMS jako záloha pro 50+ segment.

Řetězec s 12 pobočkami zvolil hybrid: push hlavní, email pro opt-out, SMS poslední možnost. Měsíční konverze: 19% — +50% oproti jednomu kanálu.

FAQ

Vyžaduje aplikaci? Ne. thMenu je PWA; prohlížeč žádá oprávnění přímo.

Kdy je SMS stále hodnotný? Transakční zprávy — připomínky, "objednávka připravena" — ne propagace.

Jak zvýšit opt-in push? Žádejte o povolení po první objednávce, ne při vstupu — souhlas se zdvojnásobí.

Bylo to užitečné? Sdílejte to.