Butiková restaurace s 24 stoly v historickém centru Antalye nahradila SMS po objednání z QR menu komunikací přes WhatsApp: potvrzení, oznámení "hotovo za 8 minut" a NPS dotazník. Twilio WhatsApp Business API stojí 6,60 $ za 1200 zpráv měsíčně a má čtenost 72 %.
Nastavení Twilio + WhatsApp
Ověření firmy v Meta Business Manager trvá 3-5 pracovních dnů. Twilio vytvoří odesílatele a Meta schválí zobrazované jméno za 24-48 hodin.
Šablony musí být předem schválené Metou: potvrzení, hotovo, NPS — max. 4 proměnné každá.
Třístupňový tok zpráv
POS pošle webhook do Twilio; potvrzení dorazí za 3-5 sekund.
- Potvrzení: "Objednávka #4821 — Celkem 248 TL, hotovo za 18 min."
- Hotovo: "Vaše jídlo bude hotové za 8 minut."
- NPS: 2 hodiny po zaplacení — odpověď 38 %.
Náklady, GDPR a ROI
Cena za zprávu v Turecku 0,0055 $, žádný měsíční paušál. GDPR vyžaduje jasný opt-in a retenci 6 měsíců.
NPS přineslo +18 % opakovaných návštěv — návratnost ve čtvrtletí.
FAQ
Proč WhatsApp místo SMS? Penetrace 92 %, čtenost 70-85 %, čtvrtinová cena oproti SMS.
Bez souhlasu? Stav se ukazuje pouze v rozhraní QR menu.
Šablona zamítnuta? Transakční tón + max. 1 emoji = 85% schválení na první pokus.
Bylo to užitečné? Sdílejte to.
Související články
Co je QR menu? Kompletní průvodce pro restaurace
QR menu umožňuje hostům okamžitý přístup k vašemu jídelníčku přes smartphone — b…
Přechod z papírového na digitální QR menu: průvodce krok za krokem
Chcete zavést QR menu, ale nevíte, kde začít? Tento průvodce pokrývá fotografová…
Geo-cílené QR menu: různé jazyky podle IP návštěvníka
Jak 180místný all-inclusive resort v Antalyi směruje stejný QR kód na turecké, n…