Indsamle kundefeedback via din digitale menu

Papirfeedbackkort har ikke virket i ti år. Men en 30-sekunders spørgeskema på den digitale menu, der allerede er åben? Færdiggørelse 35-48%. Systematisk indsamlet kundefeedback til restaurant flytter beslutninger fra mavefornemmelse til data på tre måneder.

Timing: spørg ved slutningen

Midt i måltidet er skidt, ved udgang for sent. Det gyldne øjeblik: efter dessert eller kaffe, 2-3 minutter før regningen. Trigger: tryk på "Bestil regning" eller QR-session over 30 minutter.

Stjerner vs NPS vs fritekst

Stjerner for stemning, NPS for loyalitet, fritekst for indsigt. I praksis: 5 stjerner + valgfri tekst er nok.

Routing til Google Reviews

4-5 stjerner → Google. 1-3 → privat feedback. Platforme som thMenu automatiserer flowet. Restauranter hæver Google-snittet fra 3,4 til 4,6 på et halvt år.

Fra indsigt til handling

Tre månedlige KPI'er: glidende gennemsnit, NPS, top 5 nøgleord. Feedback per ret: hvis 23% af dem, der bestiller Caesar-salat, giver under 3 stjerner, har retten et problem. AI-resuméer fortætter 200 kommentarer til 3 handlinger på 5 minutter.

Var dette nyttigt? Del det.