Genaktivering: mersalg til NPS 9-10 kunder — fra Pro til Platinum

I februar 2026 startet Berat — eieren av et specialty-kaffested i Odunpazarı-distriktet i Eskişehir — på thMenu Pro for 29 $/mnd. I sjette måned kom hans NPS tilbake som 10. Som hans affiliate fanget du signalet og foreslo Platinum for 59 $/mnd. Den månedlige provisjonen din økte fra 1 450 TRY til 2 950 TRY.

Hvorfor NPS 9-10 er gull for mersalg

NPS plasserer 9 og 10 som Promotere: anbefaler, churner sjelden, åpne for nye tilbud. Ifølge Bain & Company 2024 aksepterer Promotere mersalg 2,6 ganger oftere enn Passive (7-8). I B2B-SaaS er forskjellen enda større, fordi ROI allerede er bekreftet i deres egne bøker.

Hos thMenu åpner spranget fra Pro til Platinum bordbestilling, bord-sesjoner og live-sporing. For en Promoter-operatør svarer det på et spørsmål han allerede stiller: "QR-menyen fungerer, kelnerkall fungerer — kan vi ta selve bestillingen uten nettbrett?"

Kjøre NPS-undersøkelsen

Typeforms gratisplan gir 10 svar per måned — nok til 10-30 lokasjoner. Ett spørsmål: "0-10, hvor sannsynlig er det at du anbefaler thMenu til en kollega?" pluss valgfritt "hvorfor?". Send månedlig via WhatsApp eller e-post.

• Timing: kunde i måned 5-6 på Pro.
• Kanal: WhatsApp åpnes ~95 %, e-post 20-30 %.
• Oppfølging: Promotere får Platinum-demo-invitasjon innen 48 timer.

Pitchen i tre setninger

Berats avslutning: "Søndag ettermiddag fylles åtte bord samtidig, og kelneren din er alene — hvis gjestene bestilte fra egne telefoner rett til kjøkkenet, hvor mye tid vinner du tilbake?" Konkret og på kundens språk.

Så ROI: 30 $ forskjell ≈ 1 050 TRY/måned. Hvis Platinum sparer to kelnertimer i uka (80 TRY/t), er det 640 TRY tilbake — netto +410 TRY. Berat sa ja på to minutter.

FAQ

Hvor ofte sender man undersøkelsen? Hver sjette måned; første gang på dag 90.

Promoter avviser mersalget? Spør hvorfor, vent 90 dager, pitch på nytt med oppdaterte tall.

Er forskjellen virkelig 1 500 TRY? 20 % livstid: 5,80 vs 11,80 $/mnd — på 250 kontoer ca. 50 000 TRY ekstra.

Var dette nyttigt? Del det.