En el barrio de Kadıköy de Estambul, la dueña de Café Lavinya Necla entregó tres referencias a su afiliada el día 30 tras cambiarse a thMenu — este es el playbook diario que genera ese flujo.
¿Por Qué 30 Días?
Sin "momento de valor" en los primeros 14 días, el cliente se va; sin valor percibido a 30 días, nunca recomienda. El aftermarketing convierte el producto en algo realmente usable después del marketing.
La fórmula que sube la LTV afiliada un 38% descansa en tres principios: timing, contexto y una sola pregunta por contacto.
Calendario Diario
- Día 1: Bienvenida WhatsApp + email, una tarea, un enlace.
- Día 3: Chequeo de setup. Menos de 10 productos = llamada.
- Día 7: Mensaje automático al primer escaneo QR.
- Día 14: Llamada de 5 min: "¿Qué te frenó esta semana?"
- Día 21: Tip sobre una función no usada.
- Día 30: NPS + referencia. 9-10: "¿Dos restauranteros que respetes?"
Automatización y Humano
Días 1, 7, 21 automatizados; días 3, 14, 30 humanos. Todo automático: 12% de respuesta. Híbrido: 47%.
Personaliza cada plantilla: nombre, restaurante, fecha del primer escaneo. El "Hola cliente" genérico es dinero perdido.
FAQ
¿Pedir referencia el día 30 es pronto? No — el entusiasmo sigue fresco, el riesgo de churn ya cayó. El día 60, 43% dicen "luego".
¿Y si el NPS es bajo? 0-6: llamada en 48h, soluciona, regala una función dos semanas después.
¿Mi afiliada debe correr este bucle? Sí — cada cliente que recomienda crea su próxima comisión.
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