Un local de 24 mesas en Adana Sarıçam rediseñó su carrito vacío y vio caer el tiempo hasta el primer artículo de 1 minuto 20 segundos a 38 segundos. El empty state es la primera decisión real del cliente.
El principio Dropbox
El equipo UX de Dropbox define tres reglas: tono positivo, CTA orientado a la acción, visual ilustrativo. "Tu carrito está vacío" se vuelve "¿Empezamos con la sugerencia del día?"
El vacío se convierte en invitación. El cliente se siente guiado.
Tres tarjetas de producto
Exactamente tres rompen la parálisis de elección:
- "Sugerencia del día" — estacional, del chef
- "Más pedido" — prueba social
- "Inicio rápido" — entrante o bebida
En Adana, este trío logró un CTR del 47% — casi la mitad ordenó sin abrir el menú.
Microcopy con voz de marca
"Carrito vacío" es pasivo. Habla en el tono del restaurante: "Falta un plato picante — ¿lo añadimos?" Estos detalles envían señales de fidelidad.
Una ilustración pequeña borra la sensación de caja vacía.
FAQ
¿Cuántas sugerencias? Tres es óptimo.
¿Qué productos? Alto margen, rápida preparación, populares.
¿Probar A/B? Sí, la diferencia puede llegar al 20%.
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