Un dueño de restaurante en Mersin Toroslar quiso basar las evaluaciones mensuales de meseros en datos, no en intuición. Con la calificación QR de thMenu y el mapeo mesa-mesero, el promedio de Erkan pasó de 3,2 a 4,6 en seis meses y la satisfacción del cliente saltó de 48% a 78%.
Mapeo mesa-mesero
En Platinum, la sesión de mesa guarda el ID del mesero. Tras el pago, el menú QR muestra una pregunta de 1-5 estrellas más comentario opcional. La nota se escribe en staff_sessions ligada al mesero.
La página admin "Personal" muestra promedio 30 días, número de votos y nube de palabras — capa cualitativa sobre el promedio numérico.
Puntaje mensual: 30%
La fórmula: 30% nota del cliente, 30% ventas, 20% disciplina, 20% pares. El 4,6 de Erkan ganó 15% de bono; otro a 3,1 entró a coaching.
Anti-manipulación
- Misma IP en 24h: rechazo.
- Menos de 3 votos: mesero oculto.
- Auto-voto desde tablet: alerta de auditoría.
Cada mesero ve su puntaje diario; una caída activa coaching. En seis meses, rotación bajó y tasa de retorno subió 22%.
FAQ
¿Qué plan? Mapeo en Platinum, calificación anónima desde Pro.
¿Obligatorio? No — tasa de respuesta 38%.
¿Despido automático? No — señal de coaching.
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