Asiakkaan menestys = elinikäinen tulo: Milloin puuttua

Kun affiliate-provisio on elinikäinen, oikea työ alkaa myynnin jälkeen — jos ravintola lähtee kuudessa kuukaudessa, menetät viiden vuoden tulot. Burak, affiliate Mersinissä, piti kaikki 22 asiakasta aktiivisina yhdeksän kuukautta ja laski palautusasteen 0,4%:iin. Hänen salaisuutensa: kolme kiinteää tarkistuspistettä.

Kuukausi 2: Tilauslasku

30 päivän jälkeen, jos päivittäinen volyymi laskee yli 20%, ravintola asemoi QR-menun esteenä. Yleensä tarrat puuttuvat, tarjoilija ei mainitse, tai tulosteita jaetaan. Burak tekee viikoittaisia puheluja ja jakaa Looker Studio -käyrää.

Toimenpide: 15 minuutin Zoom, kahden uuden pöytätelineen ehdotus, muistutus tarjoilijoille. Kuusi 22 asiakkaasta näytti signaalin kuukaudella 2; viisi toipui yhdellä puhelulla.

Kuukausi 4: Menun virheet

Toinen kohta — kasaantuneet virheet. Väärät kategoriat, puuttuvat hinnat, rikkinäiset kuvat heikentävät kokemusta. Dashboardilla "18% tuotteista ilman kuvaa" erottuu selkeästi.

• Tuotteet ilman kuvaa 15%+
• Tyhjät kategoriat 2+
• Kääntämättömät tuotteet (matkailu)

Burak tarjoaa "30 minuutin siivouspuhelun" — näytön jako, korjaavat yhdessä 10 huonointa tuotetta. Pieni ele, viiden vuoden ero.

Kuukausi 6: Churn-riski

Stripe-virhe, lykätty päivitys, ei kirjautumisia — hiljaisia kuolinmerkkejä. Burakilla on view "asiakkaat ilman kirjautumista 14 päivää"; 8 minuutin tarkistus joka maanantai.

22 asiakkaasta vain yksi lähti — kiinni saatu kuukaudella 6 tuoreella kupongilla (15% 3 kuukautta). Palautusaste: 0,4%.

UKK

Onko puuttuminen aina ilmaista? Kyllä — elinikäinen provisio, sinun sijoituksesi.

Mitä työkaluja? Looker Studio, thMenu-dashboard, Calendly 15 min.

Aika? 4 tuntia viikossa 22 asiakkaalle.

Oliko tästä hyötyä? Jaa se.