Aftermarketing 30 Jours Après-Vente pour Fidélité Client et Parrainages

Dans le quartier de Kadıköy à Istanbul, la propriétaire de Café Lavinya Necla a offert trois parrainages à son affiliée au 30e jour après son passage à thMenu — voici le playbook jour par jour qui produit ce flux.

Pourquoi 30 Jours ?

Sans "moment de valeur" dans les 14 premiers jours, le client part ; sans valeur perçue à 30 jours, il ne parraine jamais. L'aftermarketing rend le produit utilisable une fois le marketing terminé.

La formule qui augmente la LTV affiliée de 38% repose sur trois principes : timing, contexte et une seule question par contact.

Le Calendrier Jour par Jour

• Jour 1 : Bienvenue WhatsApp + e-mail, une tâche, un lien.
• Jour 3 : Vérification du setup. Moins de 10 produits = appel.
• Jour 7 : Message automatique au premier scan QR.
• Jour 14 : Appel de 5 min : "Qu'est-ce qui a bloqué cette semaine ?"
• Jour 21 : Astuce sur une fonction non utilisée.
• Jour 30 : NPS + parrainage. 9-10 : "Deux restaurateurs que vous respectez ?"

Automatisation et Humain

Jours 1, 7, 21 automatisés ; jours 3, 14, 30 humains. Tout automatique : 12% de réponse. Hybride : 47%.

Personnalisez chaque modèle : prénom, nom du restaurant, date du premier scan. Les "Bonjour client" génériques sont du gaspillage.

FAQ

Demander un parrainage au jour 30, n'est-ce pas tôt ? Non — l'enthousiasme est intact, le risque de churn déjà bas. Au jour 60, 43% disent "plus tard".

Et si le NPS est bas ? 0-6 : appel sous 48h, résolution, cadeau de fonction deux semaines après.

Mon affilié doit-il animer cette boucle ? Oui — chaque client parrainant crée sa prochaine commission.

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