CRO Restaurant: Faire passer la conversion des réservations de 2,8% à 5,4%

Une brasserie de 60 couverts à Beşiktaş, Istanbul, plafonnait à un taux de conversion de réservation de 2,8%. Douze semaines de tests A/B l'ont porté à 5,4%, soit une multiplication par 1,9.

Texte du CTA et nombre de champs

Le bouton "Réserver une table" a obtenu 23% de clics supplémentaires face à "Effectuer une réservation". Le verbe d'action concret l'emporte. Le formulaire à 3 champs (nom, téléphone, date-heure) affiche 71% de complétion contre 48% pour 5 champs.

L'e-mail est devenu optionnel; la confirmation SMS est désormais par défaut.

Embed OpenTable vs modale custom

Le widget OpenTable affichait 3,2 secondes de TTI sur mobile. Notre modale custom l'a réduit à 0,8 seconde et la conversion a bondi de 34%. Les heatmaps montraient que les utilisateurs ne scrollaient pas dans l'iframe.

Modale avec fond assombri, fermeture ESC, focus trap, ARIA-modal. Tests VoiceOver et NVDA.

Microsoft Clarity pour détecter les frictions

Les rage-clicks ont révélé des taps sur des dates passées non grisées — correction, complétion +12%. La cible de tap du nombre de couverts est passée de 32px à 44px.

Les heatmaps ont confirmé la place du bouton au-dessus de la ligne de flottaison.

FAQ

Quel outil gratuit choisir? Microsoft Clarity, gratuit et sans plafond de sessions.

Trafic minimal par test? 1 000+ sessions/semaine et 200+ conversions par variante.

OpenTable complètement abandonné? Non, gardé comme CTA secondaire sur desktop.

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