Comment créer un programme de fidélité avec des QR codes à table

Les cartes à tampons sont oubliées, les apps non téléchargées, les formulaires non remplis. Mais dès qu'un client s'assied, il a son téléphone en main et a déjà scanné le QR. Intégrer la fidélité à ce flux fait passer le taux d'inscription de 15 % à 60 %.

Pourquoi les programmes classiques échouent

Cartes à tampons : 8-12 % de participation annuelle. Apps : moins de 3 % d'installation. La fidélité QR ne demande ni app, ni compte, juste un numéro de téléphone avec OTP.

Première visite : inscription en un toucher

Au checkout : "Tu as 8 points. Laisse ton téléphone pour les conserver." 30 secondes, SMS OTP. Taux 55-65 %. Skip autorisé ; points en solde fantôme 24h.

Économie des points

1 point pour 1 €, 100 pts = café/dessert. Coût marge 5-8 %. 500 pts = plat principal offert, 1000 pts = dîner pour deux (max 25 €).

Réengagement

SMS aux clients inactifs 21 jours avec plat favori et remise. Max 1-2/mois ; opt-in RGPD à l'inscription, désactivé par défaut.

Tableau de bord

Top clients, segment à risque (60 jours sans visite), intervalle moyen, plats les plus échangés. Décision opérationnelle, pas marketing.

Coût opérationnel

thMenu Pro+ l'inclut ; pas de SaaS supplémentaire, pas de 40-80k € de dev app. Taux de retour +12-18 %, ticket moyen +22 %.

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