Réactivation : cross-sell aux clients NPS 9-10 — passage de Pro à Platinum

En février 2026, Berat — propriétaire d'un café de spécialité dans le quartier d'Odunpazari à Eskisehir — souscrit à thMenu Pro à 29 $/mois. Au sixième mois, son NPS revient avec un 10. Vous, son affilié, captez le signal et proposez Platinum à 59 $/mois. Votre commission mensuelle passe de 1 450 TRY à 2 950 TRY.

Pourquoi NPS 9-10 est l'or du cross-sell

Le NPS classe les notes 9 et 10 comme Promoteurs : ils recommandent, partent peu, acceptent les nouvelles offres. Selon Bain & Company 2024, les Promoteurs acceptent les cross-sells environ 2,6 fois plus que les Passifs (7-8). En B2B SaaS, l'écart est encore plus net car le ROI est déjà confirmé dans leurs comptes.

Sur thMenu, passer de Pro à Platinum débloque la commande à table, les sessions de table et le suivi en direct. Pour un Promoteur exploitant, cela répond à une question qu'il s'est déjà posée : « le menu QR marche, l'appel serveur aussi — peut-on prendre la commande sans tablette ? »

Mener l'enquête NPS

Le plan gratuit Typeform donne 10 réponses par mois — suffisant pour 10-30 établissements. Une question : « 0-10, recommanderiez-vous thMenu à un pair ? » plus un « pourquoi ? » optionnel. Envoyez chaque mois par WhatsApp ou email.

• Timing : client au 5e-6e mois sur Pro.
• Canal : WhatsApp ouvert à ~95%, email à 20-30%.
• Suivi : démo Platinum aux Promoteurs sous 48 heures.

Le pitch en trois phrases

Le mot de clôture de Berat : « Le dimanche après-midi, huit tables se remplissent d'un coup et votre serveur est seul — si les clients passaient commande depuis leur propre téléphone, directement en cuisine, combien de temps regagneriez-vous ? » Concret, dans le langage du client.

Puis le ROI : 30 $ d'écart, soit ~1 050 TRY/mois. Si Platinum économise deux heures de serveur par semaine (80 TRY/h), c'est 640 TRY récupérés — solde net +410 TRY. Berat a dit oui en deux minutes.

FAQ

À quelle fréquence envoyer l'enquête ? Tous les six mois ; première fois au jour 90.

Un Promoteur refuse le cross-sell ? Demandez pourquoi, attendez 90 jours, repitchez avec des chiffres actualisés.

Le delta vaut vraiment 1 500 TRY ? 20% à vie : 5,80 $ vs 11,80 $/mois — sur 250 comptes, ~50 000 TRY supplémentaires.

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