Succès Client = Revenu à Vie : Quand Intervenir ?

Quand la commission affilié est à vie, le vrai travail commence après la vente — si un restaurant churn en six mois, tu perds cinq ans de revenus. Burak, affilié à Mersin, a maintenu 22 clients actifs en neuf mois et abaissé le taux de remboursement à 0,4%. Son secret : trois points de contrôle fixes.

Mois 2 : Baisse de Commandes

Après 30 jours, si le volume quotidien moyen baisse de plus de 20%, le restaurant positionne le menu QR comme obstacle. Souvent les stickers manquent, les serveurs n'en parlent pas, ou des imprimés sont distribués. Burak fait des appels hebdomadaires et partage la courbe Looker Studio.

Intervention : Zoom de 15 minutes, deux supports de table supplémentaires, rappel aux serveurs. Six clients sur 22 ont montré ce signal au mois 2 ; cinq se sont redressés après un appel.

Mois 4 : Erreurs de Menu

Deuxième point — erreurs accumulées. Mauvaises catégories, prix manquants, images cassées détruisent la crédibilité. Sur le dashboard, "18% de produits sans image" saute aux yeux.

• Produits sans image 15%+
• Catégories vides 2+
• Produits non traduits (si tourisme)

Burak propose un "appel nettoyage de 30 min" — partage d'écran, correction des 10 pires produits. Ce petit geste fait cinq ans de différence à vie.

Mois 6 : Signal Churn

Échec Stripe, upgrade reporté, aucune connexion — signaux silencieux. Burak a une vue "clients sans connexion depuis 14 jours" ; revue de huit minutes chaque lundi.

Sur 22 clients, un seul a churné — rattrapé au mois 6 avec un coupon frais (15% pendant 3 mois). Taux de remboursement : 0,4%.

FAQ

Intervention toujours gratuite ? Oui — commission à vie, donc c'est ton investissement.

Quels outils ? Looker Studio, dashboard thMenu, créneaux Calendly de 15 min.

Temps requis ? 4 heures par semaine pour 22 clients. Un churn évité protège cinq ans de commission.

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