Adanalı Halil Usta, kebab à Bursa Nilüfer, a passé 18 mois à collecter 1 400 numéros via opt-in QR menu. En passant ces contacts dans des listes WhatsApp Business Broadcast avec un message hebdomadaire, le trafic du vendredi soir a grimpé de 38 %, le coût par message reste à zéro, et la conversion bat Instagram de 3,2x.
Configuration et Cadre Légal
WhatsApp Business plafonne une liste à 256 destinataires ; pour 1 400 contacts, 6 listes par quartier ont été créées. Le RGPD exige un opt-in explicite : case à cocher sur le menu QR avec horodatage et IP enregistrés.
Les broadcasts n'atteignent que les contacts ayant enregistré le numéro pro dans leur répertoire. L'invite "Enregistrez le 0532 XXX XX XX sous Adanalı Halil" a porté le taux d'enregistrement à 71 % contre 22 % sans incitation.
Fréquence et Mix de Modèles
Trois cadences testées : quotidien a généré 14 % de désabonnements en trois semaines, bimensuel seulement 3 % mais impact ventes faible, hebdomadaire 4 % avec impact maximal. Rotation mensuelle : changements menu, rappel opérationnel, offre campagne. Les envois purement promotionnels causaient 3x plus de désabonnements.
Mesure vs Instagram
Chaque broadcast intégrait un lien tracké. Résultats trois mois : CTR WhatsApp 42 % contre Instagram 1,3 %, coût par clic 0 TL contre 3,14 TL, conversion vers réservation 18 % contre 6 %. Même volume de clics, dépense nulle versus 1 840 TL.
FAQ
Combien de destinataires sans API ? WhatsApp Business standard limite à 256 par liste ; plusieurs listes possibles. Au-delà de 5 000 contacts, l'API devient rentable.
Consentement RGPD ? Case à cocher dans le menu QR, bouton de soumission désactivé jusqu'à activation, horodatage + IP enregistrés, lien de désabonnement dans chaque broadcast.
Plus d'un envoi par semaine ? Quotidien pousse les désabonnements à 14 % en trois semaines. Mieux cibler et rédiger surpasse augmenter la fréquence.
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