デジタル人事評価:QRメニュー顧客評価をスタッフに紐付け

メルシン・トロスラルのオーナーは、月次のスタッフ評価を勘ではなくデータで行いたいと考えました。thMenu QRの「サービス品質」評価とテーブル‐スタッフ紐付けにより、ウェイターErkanの平均は6か月で3.2から4.6に、顧客満足度は48%から78%に跳ね上がりました。

テーブル‐スタッフ紐付け

Platinumプランでは、テーブルセッションがスタッフIDを保存します。支払い後、QRメニューが1-5星の質問と任意コメントを表示。スコアはstaff_sessionsにスタッフ紐付きで書き込まれます。

管理画面の「スタッフ」ページは30日平均・票数・コメントワードクラウドを表示——数値の上に定性層を重ねます。

月次スコア:重み30%

計算式:30%顧客評価、30%売上、20%規律、20%同僚評価。Erkanの4.6で15%ボーナス、3.1の同僚はコーチング計画へ。

不正対策

• 24時間以内に同IP:拒否。
• 3票未満:スタッフ非表示。
• スタッフ端末からの自己投票:監査アラート。

各スタッフは自分の日次スコアを確認、低下時はシフト前にコーチング。6か月で離職減少、リピート率+22%。

FAQ

どのプラン?紐付けはPlatinum、匿名評価はProから。

必須?いいえ、回答率38%。

自動解雇?いいえ、コーチングのシグナル。

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