ロイヤリティプログラム通信: Push vs SMS vs Email 比較

「週末ダブルポイント」 — どのチャネルがロイヤリティメンバーに最も届きますか?12店舗、4店舗、1店舗の3チェーンが同じキャンペーンを SMS、メール、プッシュ通知で配信した結果、明確な序列が現れました。

テスト結果

SMS:開封 32%、転換 8%。メール:42% + 14%。プッシュ:78% + 22%。プッシュはリーチも説得力も最強で、アプリが閉じていてもロック画面に通知が出るからです。

SMS は多くのユーザーが販促メッセージをサイレント化しているため低迷。メールはスパムフィルタとプロモーションタブに阻まれます。プッシュは直接ロック画面に届き、転換率を3倍にします。

コストとスケール

• SMS: 1通 8-15円 — 10,000人で 8-15万円。
• メール: 月5,000-50,000通で 3,000-1万円(Mailgun)。
• プッシュ: PWAで無制限無料、バックエンドホスティングのみ。

thMenu Pro アカウントは PWA プッシュを即時利用。QRスキャン時にブラウザが「通知を許可?」と聞き、平均承諾率 38%。

判断マトリクス

緊急性のある即時キャンペーンはプッシュ。長文はメール。50+層でプッシュ未承諾は SMS をバックアップ。

12店舗チェーンはハイブリッド構成:プッシュを主、メールでフォロー、SMSは最終手段。月平均転換 19% — 単一チャネル比50%以上向上。

FAQ

プッシュにアプリ必要?不要。thMenu は PWA。ブラウザが直接許可を求めます。

SMS の使い所?取引通知 — 予約リマインド、「ご注文準備完了」など。販促には不向き。

プッシュ承諾率を上げる?初回来店時ではなく、初注文後に許可を求めると承諾率が約2倍。

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