再活性化：NPS 9-10 顧客へのクロスセル — Pro から Platinum へ

2026 年 2 月、エスキシェヒルのオドゥンパザル地区でスペシャルティコーヒー店を営むベラト氏が thMenu Pro（月額 29 ドル）を契約しました。6 ヶ月目の NPS 調査で 10 点。アフィリエイトとしてあなたはそのシグナルを掴み、Platinum（月額 59 ドル）を提案しました。月次手数料は 1,450 TRY から 2,950 TRY へ。

なぜ NPS 9-10 がクロスセルの金脈なのか

NPS は 9 と 10 を プロモーター に分類します。推奨し、解約せず、新オファーを受け入れる層です。Bain & Company 2024 によれば、プロモーターはパッシブ（7-8）より 2.6 倍 クロスセルを受け入れます。B2B SaaS では ROI を既に自社で確認済みなので差はさらに大きい。

thMenu では Pro から Platinum への移行でテーブル注文、テーブルセッション、リアルタイム追跡が開放されます。プロモーター運営者にとってこれは既に頭にある問い「QR メニューもウェイター呼出も動いている、では注文自体をタブレットなしで取れないか？」への答えです。

NPS 調査の運用

Typeform 無料プランは月 10 件の回答。10-30 店舗のポートフォリオなら十分です。設問は一つ：「0-10、thMenu を同業者に勧めますか？」プラス任意の「なぜ？」。毎月 WhatsApp かメールで送信。

• タイミング：Pro 利用 5-6 ヶ月目の顧客。
• チャネル：WhatsApp 開封率は約 95%、メールは 20-30%。
• フォロー：プロモーターには 48 時間以内に Platinum デモを案内。

3 文のピッチ

ベラト氏のクロージング：「日曜午後、8 卓が同時に埋まり、ウェイターは 1 人。客が自分のスマホで注文しキッチンに直送できれば、どれだけ時間を取り戻せますか？」 具体的かつ顧客の言葉で。

続いて ROI：30 ドルの差は月約 1,050 TRY。Platinum が週 2 時間のウェイター人件費（時給 80 TRY）を削減すれば 640 TRY 戻し、純額 +410 TRY。ベラト氏は 2 分でイエスと答えました。

FAQ

調査の頻度は？ 半年に 1 回、初回は 90 日目。

プロモーターが断ったら？ 理由を聞き、90 日後に更新した数字で再提案。

差額は本当に 1,500 TRY？ 20% ライフタイム：5.80 vs 11.80 ドル/月。250 アカウントで月 1,500 ドル、約 50,000 TRY。

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