디지털 성과 평가: QR 메뉴 고객 평점이 직원과 연결

메르신 토로슬라르의 한 식당 사장은 직원 평가를 직감이 아닌 데이터로 하고 싶었습니다. thMenu QR "서비스 품질" 평점과 테이블-직원 매핑 덕분에 직원 Erkan의 평균은 6개월간 3.2에서 4.6으로 올랐고, 고객 만족도는 48%에서 78%로 뛰었습니다.

테이블-직원 매핑

Platinum 요금제에서 테이블 세션은 직원 ID를 저장합니다. 결제 후 QR 메뉴가 1-5점 평가와 선택 코멘트를 표시. 점수는 staff_sessions에 직원과 연결되어 기록됩니다.

관리자 "직원" 페이지는 30일 평균, 투표 수, 코멘트 워드클라우드를 보여줘 정량 위에 정성 레이어를 더합니다.

월간 점수: 가중치 30%

공식: 30% 고객, 30% 매출, 20% 근태, 20% 동료. Erkan의 4.6은 15% 보너스, 3.1인 동료는 코칭으로.

조작 방지

• 24시간 내 동일 IP: 거절.
• 3표 미만: 직원 비공개.
• 직원 태블릿 자체 투표: 감사 알람.

각 직원은 일일 점수를 확인, 하락 시 다음 시프트 전 코칭. 6개월 후 이직 감소, 재방문 +22%.

FAQ

어떤 요금제? 매핑은 Platinum, 익명 평점은 Pro부터.

필수? 아니오, 응답률 38%.

자동 해고? 아니오, 코칭 신호일 뿐.

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