장애가 있는 고객을 위한 접근 가능한 디지털 메뉴 설계

접근성은 규정 준수 체크가 아니라 고객 수에 직접 영향을 미치는 설계 결정입니다. 성인의 약 15-20%가 장애를 가지고 살아갑니다. 디지털 메뉴가 그들을 배제하면 예약은 있어도 주문은 없는 테이블을 잃습니다. 이 가이드는 실용적인 체크리스트입니다.

WCAG 2.2와 디지털 메뉴

WCAG는 기술 표준이며 세 단계: A, AA (권장), AAA. AA가 현실적 목표. 유럽 접근성법은 2025년 6월부터 전자상거래에 적용; QR 메뉴는 회색 지대지만 의무화 추세.

저시력: 스크린 리더 지원

VoiceOver(iOS), TalkBack(Android)는 시맨틱 HTML 필요: 상품은 article, 카테고리는 section, 가격은 aria-label. 테스트: VoiceOver 활성화하고 눈 감고 메뉴 탐색.

색각이상 친화 팔레트

남성의 약 8%가 색각이상. "품절"을 빨간색만으로 표시하는 건 부족 — 아이콘과 텍스트 함께. 명도 대비 최소 4.5:1. 흰색에 연한 회색은 우아하지만 2.5:1에서는 읽히지 않음.

운동 장애: 터치 타깃

최소 44×44 픽셀, 8픽셀 간격. 장바구니 +/- 버튼은 넉넉히, 그렇지 않으면 미트볼 1개가 5개로.

알레르겐: 숨겨진 접근성

셀리악 환자에게 "직원에게 문의하세요"는 받아들일 수 없음 — 위험. EU-14 알레르겐을 명확히 표시. thMenu 같은 플랫폼은 이를 AI로 자동 채움.

결론: 접근 가능한 메뉴는 타깃 고객층을 10-15% 확장. WCAG-AA 달성은 보통 1-2일 투자.

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