로열티 프로그램 통신: Push vs SMS vs Email 비교

"주말 더블 포인트" — 어느 채널이 로열티 회원에게 가장 잘 전달될까요? 12, 4, 1개 매장의 세 체인이 같은 캠페인을 SMS, 이메일, 푸시 알림으로 보내자 명확한 순위가 나왔습니다.

테스트 결과

SMS: 열람 32%, 전환 8%. 이메일: 42% + 14%. 푸시: 78% + 22%. 푸시는 도달과 설득력 모두 1위 — 앱이 닫혀 있어도 잠금화면에 알림이 뜨기 때문입니다.

SMS는 사용자들이 광고 메시지를 무음으로 두는 탓에 효율이 떨어집니다. 이메일은 스팸 필터와 프로모션 탭과 싸웁니다. 푸시는 직접 화면에 떠 전환률을 3배로 만듭니다.

비용과 확장성

• SMS: 건당 30-50원 — 10,000명 = 캠페인당 30-50만원.
• 이메일: 월 5,000-50,000건 발송 3-10만원(Mailgun).
• 푸시: PWA로 무제한 무료, 백엔드 호스팅만.

thMenu Pro 계정은 PWA 푸시 즉시 사용. QR 스캔 시 브라우저가 "알림 허용?" 묻고 평균 동의율 38%.

결정 매트릭스

긴급 캠페인은 푸시. 긴 콘텐츠는 이메일. 50+ 비푸시 사용자에게 SMS 를 백업으로.

12 매장 체인은 하이브리드 구성: 푸시 주력, 이메일은 거부자, SMS는 최후. 월평균 전환 19% — 단일 채널 대비 50% 이상 향상.

FAQ

푸시는 앱 설치가 필요한가? 아닙니다. thMenu는 PWA — 브라우저가 직접 권한을 요청합니다.

SMS는 언제 가치 있나? 거래성 메시지 — 예약 리마인더, "주문 준비 완료" 등. 프로모션엔 부적합.

푸시 동의율 올리기? 입장 직후가 아닌 첫 주문 후 권한 요청 — 동의율 약 2배 상승.

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