퇴사 면접: 직원이 떠나는 진짜 이유를 밝히는 9가지 질문

마스락의 42테이블 레스토랑은 3년 동안 동일한 9개 퇴사 질문을 사용했다. 이직률은 47%에서 22%로 감소했다—"급여" 답변 아래 숨겨진 진실이 마침내 드러났기 때문이다.

대부분의 퇴사 면접이 실패하는 이유

"왜 떠나시나요?" 답은 거의 항상 "더 좋은 기회" 또는 "급여"—예의 필터이지 데이터가 아니다. 68%의 사례에서 처음 말한 이유와 3번 질문에서 드러난 진짜 이유가 달랐다.

면접은 직속 상사가 아닌 인사, 경리 또는 외부 컨설턴트가 진행해야 한다. 30일 비밀 보장 약속.

9가지 질문

• 1. 한 가지만 골라야 한다면 이유는?
• 2. 급여는 공정했나? 새 직장은 얼마?
• 3. 새 직장이 구체적으로 무엇이 더 나은가?
• 4. 마찰이 있었던 두 사람(직책만으로 충분).
• 5. 개선 가능한 구체적인 3가지.
• 6. 돌아오려면 무엇이 바뀌어야?
• 7. 친구에게 이 일을 추천하겠나?
• 8. 첫 30일에 누군가 말해줬으면 한 것은?
• 9. 말하지 못해 후회되는 것은?

데이터가 보여준 것

87명 퇴사자 중 41%가 5번 질문에서 "혼란스러운 스케줄" 언급—1번 질문에서는 6%뿐. 28%가 같은 중간관리자 지목(Q4). 코칭 후 이직률 절반.

thMenu 직원 모듈은 구조화된 퇴사 메모를 저장하고 분기 리포트를 생성한다.

자주 묻는 질문

언제? 마지막 주 중간, 마지막 날이 아닌.

서면 또는 구두? 둘 다—서면 먼저, 20분 후속.

기밀? 직책별 익명화, 분기 분석.

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