Exitgesprek: 9 vragen om de echte vertrekreden te achterhalen

Een restaurant met 42 tafels in Maslak stelde drie jaar lang dezelfde negen exitvragen. Het verloop daalde van 47% naar 22% — omdat de waarheid achter "salaris" eindelijk zichtbaar werd.

Waarom de meeste exitgesprekken falen

"Waarom vertrek je?" levert bijna altijd "betere kans" of "salaris" op — beleefdheidsfilters, geen data. In 68% van de gesprekken verschilde de eerst genoemde reden van de echte die bij vraag 3 verscheen.

Het gesprek moet door HR, boekhouding of een externe consultant worden gevoerd — nooit door de directe leidinggevende. Garandeer 30 dagen vertrouwelijkheid.

De 9 vragen

• 1. Als ÉÉN reden — welke?
• 2. Was het salaris eerlijk? Wat betaalt de nieuwe baan?
• 3. Wat is concreet beter daar?
• 4. Twee personen waar wrijving was (rol volstaat).
• 5. Drie concrete verbeterpunten.
• 6. Wat moet veranderen om terug te keren?
• 7. Zou je het werk aanbevelen aan een vriend?
• 8. Wat had je willen weten in de eerste 30 dagen?
• 9. Iets wat je niet zei en betreurt?

Wat de data lieten zien

Van 87 vertrekkers noemde 41% "chaotisch rooster" bij vraag 5 — bij vraag 1 slechts 6%. 28% noemde dezelfde middenmanager (V4). Na coaching halveerde het verloop.

thMenu's personeelmodule slaat gestructureerde Exit Notes op en levert per kwartaal een pain-points-rapport.

FAQ

Wanneer? Midden van de laatste week, niet op de laatste dag.

Schriftelijk of mondeling? Beide — eerst schriftelijk, dan 20 minuten doorvragen.

Privacy? Geanonimiseerd per rol, kwartaalevaluatie.

Was dit nuttig? Deel het.