Reactivatie: cross-sell aan NPS 9-10 klanten — Pro naar Platinum

In februari 2026 startte Berat — eigenaar van een specialty coffee bar in de Odunpazari-wijk van Eskisehir — met thMenu Pro voor 29 $/maand. In maand zes scoorde zijn NPS een 10. Als affiliate ving je het signaal en bood je Platinum voor 59 $/maand aan. Je maandelijkse commissie steeg van 1.450 TRY naar 2.950 TRY.

Waarom NPS 9-10 goud is voor cross-sell

NPS rangschikt 9 en 10 als Promoters: zij bevelen aan, vertrekken zelden, staan open voor nieuwe offers. Volgens Bain & Company 2024 accepteren Promoters cross-sells 2,6 keer vaker dan Passives (7-8). In B2B-SaaS is het verschil nog groter omdat de ROI al in hun eigen boeken bewezen is.

Bij thMenu opent de sprong van Pro naar Platinum bestellingen aan tafel, tafelsessies en live tracking. Voor een Promoter-uitbater beantwoordt dat een vraag die hij zichzelf al stelt: "QR-menu werkt, ober oproepen werkt — kan ik ook de bestelling zelf opnemen zonder tablet?"

NPS-enquête uitvoeren

Het gratis Typeform-plan biedt 10 antwoorden per maand — genoeg voor 10-30 vestigingen. Eén vraag: "0-10, hoe waarschijnlijk beveel je thMenu aan bij een collega?" plus een optionele "Waarom?". Stuur maandelijks via WhatsApp of e-mail.

• Timing: klant in maand 5-6 van Pro.
• Kanaal: WhatsApp opent rond 95%, e-mail 20-30%.
• Opvolging: Promoters krijgen binnen 48 uur een Platinum-demo.

De pitch in drie zinnen

Berats afsluiter: "Op zondagmiddag zitten acht tafels tegelijk vol en je ober is alleen — als gasten via hun eigen telefoon bestellen en het direct naar de keuken gaat, hoeveel tijd win je terug?" Concreet en in de taal van de klant.

Dan de ROI: 30 $ verschil is ongeveer 1.050 TRY/maand. Bespaart Platinum twee oberuren per week (80 TRY/uur), dan is dat 640 TRY terug — netto +410 TRY. Berat zei in twee minuten ja.

FAQ

Hoe vaak versturen? Elke zes maanden; eerste keer op dag 90.

Promoter weigert de cross-sell? Vraag waarom, wacht 90 dagen, pitch opnieuw met verse cijfers.

Is het verschil echt 1.500 TRY? 20% lifetime: 5,80 $ vs 11,80 $/maand — over 250 accounts ~50.000 TRY extra.

Was dit nuttig? Deel het.