Kundesuksess = livstidsinntekt: Når skal man gripe inn

Med livstids affiliate-provisjon starter den virkelige jobben etter salget — hvis en restaurant churn'er på seks måneder, mister du fem års inntekt. Burak, affiliate i Mersin, holdt alle 22 kundene aktive i ni måneder og senket refusjonsraten til 0,4%. Hemmeligheten: tre faste sjekkpunkter.

Måned 2: Ordrenedgang

Etter 30 dager, hvis daglig ordrevolum faller mer enn 20%, posisjonerer restauranten QR-menyen som hinder. Vanligvis mangler klistremerker, kelner nevner det ikke, eller utskrifter deles ut. Burak gjør ukentlige samtaler og deler Looker Studio-kurven.

Inngrep: 15-minutters Zoom, to nye bordstativ foreslått, påminnelse til kelner. Seks av 22 kunder viste signalet i måned 2; fem kom seg etter én samtale.

Måned 4: Menyfeil

Andre punkt — opphopede feil. Feil kategorier, manglende priser, ødelagte bilder skader oppfatningen. På dashbordet ses "18% av produkter uten bilde" tydelig.

• Produkter uten bilde 15%+
• Tomme kategorier 2+
• Uoversatte produkter (turisme)

Burak tilbyr "30-minutters opprydningssamtale" — skjermdeling, sammen fikse de 10 verste produktene. Liten gest, fem års forskjell.

Måned 6: Churn-risiko

Stripe-feil, utsatt oppgradering, ingen pålogginger — stille dødssignaler. Burak har en view "kunder uten admin-pålogging på 14 dager"; 8-minutters gjennomgang hver mandag.

Av 22 kunder churnet bare én — fanget i måned 6 med fersk kupong (15% i 3 måneder). Refusjon: 0,4%.

FAQ

Alltid gratis inngrep? Ja — livstidsprovisjon, din investering.

Hvilke verktøy? Looker Studio, thMenu-dashbord, Calendly 15 min.

Tidsbruk? 4 timer i uken for 22 kunder.

Var dette nyttig? Del det.