Onboarding-Oppfølging: 30-Dagers Affiliate Oppgaveliste Mot Churn

Fehmi, affiliate i Karşıyaka (İzmir), beskytter 78 % av sine henvisninger mot churn med en strukturert 30-dagers kontaktplan. I det øyeblikket kunden fullfører Stripe-checkout, begynner det virkelige arbeidet — de første 30 dagene avgjør om restauranten blir værende på plattformen.

Dag 1-7: Tidlig Aktivering

Den første uken har ett mål: få minst én kategori og fem produkter live. Uten aktivering stiger churn-sannsynligheten på dag 14 til 62 %.

• Dag 1 — Demo replay: WhatsApp-gratulasjon, 90 sekunders personlig Loom, første innloggingslenke.
• Dag 3 — Oppsettssjekk: navn, logo, åpningstider, temafarge. Ellers tilby 10 minutters skjermdeling.
• Dag 7 — Menyimport: PDF eller Excel til AI-importøren, første 30 produkter, verifiser allergener og priser.

Dag 8-21: Verdiforankring

Uke to og tre forankrer plattformen i daglig drift. Mål: minst én tilbakemelding, én QR-skanning og én sosial deling. Dag-14-samtalen varer i gjennomsnitt 12 minutter.

Tre spørsmål på dag 14: hvem skanner QR, hvilket produkt får flest klikk, hvilken kategori å omorganisere. Svar brukes live. Dag 21: aktiver Google Reviews-integrasjon, mål de tre første stjernene.

Dag 22-30: Ekspansjon og Oppgradering

Den siste uken forbereder Starter→Pro eller Pro→Platinum-oppgraderingen. Kunden kjenner produktet og har data — en konkret ROI-samtale er mulig. Fehmi bruker én slide: skanninger, likerklikk, forventet effektivitet.

Pitchen er observasjon, ikke press-salg. "340 skanninger denne uken, 2,1 varer per bord; på Platinum tar du ordrer direkte" konverterer fire ganger bedre enn "Platinum er bedre". Ved avslag: prøv igjen dag 60.

FAQ

Alt via WhatsApp? Nei. Dag 1 og 3 melding, dag 7, 14 og 30 stemme eller video. Blandet kadens: +34 % kunderetur.

Hvis kunden tier? Én påminnelse innen 48 timer, så bytt tema. Marker som "passiv".

Kan planen automatiseres? 70 % mal, 30 % personlig. Full automatisering dreper den menneskelige verdien.

Var dette nyttig? Del det.