Reaktywacja: cross-sell klientom NPS 9-10 — przejście z Pro na Platinum

W lutym 2026 r. Berat — właściciel kawiarni specialty w dzielnicy Odunpazari w Eskisehirze — uruchomił thMenu Pro za 29 USD/mies. W szóstym miesiącu jego NPS wrócił z wynikiem 10. Jako partner afiliacyjny złapałeś sygnał i zaproponowałeś Platinum za 59 USD/mies. Twoja miesięczna prowizja wzrosła z 1 450 TRY do 2 950 TRY.

Dlaczego NPS 9-10 to złoto dla cross-sellu

NPS klasyfikuje 9 i 10 jako Promotorów: polecają, rzadko odchodzą, otwarci na nowe oferty. Według Bain & Company 2024 Promotorzy przyjmują cross-sell 2,6 razy częściej niż Pasywni (7-8). W B2B SaaS różnica jest jeszcze większa, bo ROI mają już potwierdzony w swoich księgach.

W thMenu skok z Pro do Platinum odblokowuje zamawianie przy stoliku, sesje stolika i tracking na żywo. Dla operatora Promotora to odpowiedź na pytanie, które już sobie zadał: „menu QR działa, wezwanie kelnera działa — czy da się przyjąć zamówienie bez tabletu?"

Jak prowadzić ankietę NPS

Darmowy plan Typeform daje 10 odpowiedzi miesięcznie, co wystarcza dla 10-30 lokali. Jedno pytanie: „0-10, czy poleciłbyś thMenu koledze po fachu?" plus opcjonalne „dlaczego?". Wysyłaj co miesiąc przez WhatsApp lub e-mail.

• Czas: klient w 5-6 miesiącu Pro.
• Kanał: WhatsApp otwierany w ~95%, e-mail w 20-30%.
• Follow-up: zaproszenie Promotorów na demo Platinum w 48 godzin.

Pitch w trzech zdaniach

Zamknięcie Berata: „W niedzielne popołudnie osiem stolików zapełnia się naraz, a kelner jest sam — gdyby goście zamawiali z własnych telefonów prosto do kuchni, ile czasu odzyskasz?" Konkretnie, językiem klienta.

Potem ROI: 30 USD różnicy to ok. 1 050 TRY/mies. Jeśli Platinum oszczędza dwie godziny kelnera tygodniowo (80 TRY/h), to 640 TRY zwrotu — netto +410 TRY. Berat zgodził się w dwie minuty.

FAQ

Jak często wysyłać ankietę? Co sześć miesięcy; pierwszy raz w 90. dniu.

Promotor odmawia cross-sellu? Zapytaj dlaczego, odczekaj 90 dni, ponów z aktualnymi liczbami.

Czy delta naprawdę warta 1 500 TRY? 20% dożywotnio: 5,80 $ vs 11,80 $/mies — przy 250 kontach ~50 000 TRY ekstra.

Czy to było pomocne? Udostępnij.