Spójny tone of voice dla marki restauracji — jak go zbudować

Właściciel grilla w stambulskim Beyoglu zauważył, że trzech freelancerów copywriterów publikuje treści z zupełnie różnymi osobowościami. Stworzył trzystronicowy przewodnik głosu marki ("ciepły-ludowy, stary Stambuł, maksymalnie jedno emoji") i rozesłał wszystkim. Po sześciu miesiącach: +47% organicznych obserwujących i 78% poprawnego rozpoznania marki.

Czym jest tone of voice w gastronomii

Tone of voice to stały charakter, którego marka używa w każdym punkcie styku: opisy w menu, podpisy na Instagramie, odpowiedzi na recenzje Google, wiadomości WhatsApp przy rezerwacjach. Goście wracają, bo cię rozpoznają.

Restauracje z zapisanym głosem marki generują około 3,5 razy więcej lojalności. Ludzie kupują historię przed daniem.

Szablon trzystronicowego przewodnika

Strona pierwsza: trzy przymiotniki definiujące osobowość. Strona druga: tabela rób/nie rób. Strona trzecia: rzeczywiste przykłady przed i po tej samej wiadomości.

• Jesteśmy: ciepli, nostalgiczni, gawędziarze
• Nie jesteśmy: korporacyjni, żargonowi, snobistyczni
• Przykład: "Z przepisu dziadka" (tak) vs "Eksplozja smaku" (nie)

Wdrożenie i codzienna dyscyplina

Napisanie przewodnika to połowa pracy. Właściciel w Beyoglu daje każdemu nowemu copywriterowi PDF do przeczytania pierwszego dnia i osobiście zatwierdza każdy post w pierwszym tygodniu.

Menu, podpisy QR, strona główna, "smacznego" przy kasie — wszystko należy do tego samego głosu. Na cyfrowych platformach menu, takich jak thMenu, trzymaj przewodnik otwarty podczas pisania opisów dań.

FAQ

Ile stron powinien mieć? Trzy. Krócej — mgliście, dłużej — nikt nie przeczyta.

Jak często aktualizować? Roczny przegląd wystarczy. Dodawaj tylko nowe przykłady.

Czy mała kawiarnia tego potrzebuje? Tak, jeszcze bardziej. Przewodnik to lustro dla jedynego copywritera.

Czy to było pomocne? Udostępnij.