在伊斯坦布尔卡德柯伊区,Café Lavinya店主奈奇拉在切换到thMenu后第30天就给推广伙伴提交了三个推荐——本文就是产生这种推荐流的逐日剧本。
为什么是30天?
客户若在前14天没体验到"价值时刻"会流失;若在30天内没真正感受到价值,就永远不会推荐。售后再营销让产品在营销结束之后真正可用。
把推广LTV提升38%的公式建立在三个原则上:时机、上下文以及每次接触一个清晰的问题。
逐日日历
- 第1天:WhatsApp加邮件欢迎,一个任务,一个链接。
- 第3天:设置检查。产品少于10个就打电话。
- 第7天:首次扫码自动祝贺消息。
- 第14天:5分钟电话:"本周什么挡了你的路?"
- 第21天:关于未使用功能的提示。
- 第30天:NPS加推荐。9-10:"你尊重的两位餐饮人是谁?"
自动化与人工
第1、7、21天自动触发;第3、14、30天需要真人。全自动回复率12%,混合47%。
每个模板都要个性化:姓名、店名、首次扫码日期。通用"你好客户"是死投资。
常见问题
第30天要推荐太早吗?不——新鲜感还在,流失风险已下降。第60天,43%回答"以后再说"。
NPS低怎么办?0-6:48小时内电话,解决,两周后赠送一个功能。
我的推广伙伴该跑这个循环吗?该——每个推荐客户就是他下一笔佣金。
觉得有用?分享给朋友。