"周末双倍积分" — 哪个渠道最能把信息传达给会员？拥有 12、4、1 家分店的三家连锁餐厅同时测试 SMS、邮件和推送通知,结果排序清晰。
测试结果
SMS:32% 打开率、8% 转化。邮件:42% + 14%。推送:78% + 22%。推送在到达率和说服力上双双胜出,因为通知即使在应用关闭时也会出现在锁屏上。
SMS 因促销静音设置失效。邮件被垃圾过滤和促销标签拦截。推送直达锁屏,转化率提升三倍。
成本与扩展
- SMS: 每条 0.05-0.10 元 — 10,000 会员每场 500-1,000 元。
- 邮件: 5,000-50,000 发送每月 150-500 元(Mailgun)。
- 推送: PWA 无限免费,仅后端托管费用。
thMenu Pro 账号开箱即用 PWA 推送。扫码后浏览器询问"允许通知吗?" — 平均接受率 38%。
决策矩阵
紧急活动用推送。长内容用邮件。SMS 作为 50+ 年龄段未授权推送的备用。
12 家分店连锁采用混合方案:推送主用、邮件兜底、SMS 最后。月均转化:19% — 比单渠道提升 50% 以上。
常见问题
推送需要安装 app 吗?不需要。thMenu 是 PWA;浏览器直接请求权限。
SMS 何时仍有价值?交易型消息 — 提醒、"订单已就绪" — 而非促销。
如何提高推送授权率?不要进店即弹,改为首次下单后请求 — 接受率翻倍。
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