离职面谈：9个问题揭示员工离职的真实原因

马斯拉克一家42桌餐厅连续三年使用相同的9个离职问题。员工流动率从47%降至22%——因为"薪资"答案之下隐藏的真相终于浮出水面。

为什么大多数离职面谈无效

"你为什么离职?"几乎总是得到"更好的机会"或"薪资"——这是礼貌过滤,不是数据。在68%的访谈中,第一个原因与第3题揭示的真实原因不同。

面谈必须由非直属上司进行——人力、财务或外部顾问。承诺30天保密期。

9个问题

• 1. 如果只选一个原因,是什么?
• 2. 薪资公平吗?新工作多少?
• 3. 新工作具体哪里更好?
• 4. 与你有摩擦的两个人(说职位即可)。
• 5. 三件可改进的具体事项。
• 6. 什么改变才让你回来?
• 7. 会推荐这份工作给朋友吗?
• 8. 头30天希望谁告诉过你什么?
• 9. 有没有没说出口且后悔的事?

数据揭示

87名离职者中,41%在第5题提到"排班混乱"——第1题仅6%。28%(第4题)指向同一中层经理。培训后该店流动率减半。

thMenu员工模块保存结构化离职笔记,季度生成痛点报告。

常见问题

何时进行? 最后一周中段,不是最后一天。

书面还是口头? 都要——先书面再20分钟追问。

隐私? 按角色匿名,季度分析趋势。

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