安塔利亚老城区一家60桌的餐厅为8人及以上的团体客制化了结构化报价方案:12%至15%折扣结合固定菜单。结果:每月14个大团,营收上涨9%。关键在于谈判语言以书面形式确定,杜绝即兴。
三档套餐
按团体人数预设三档套餐。接待直接报套餐。若客人坚持,不上调折扣,而是增加一份欢迎小食——成本占2%,但感知价值达15%。
- 8-11人:12%折扣,4道主菜可选,含共享开胃拼盘。
- 12-19人:14%折扣,5道主菜+甜点拼盘+服务优先。
- 20人以上:15%折扣+定制桌型+季节性迎宾鸡尾酒。
脚本
电话或WhatsApp上:「您8人团体套餐每人730里拉,原价850——含开胃拼盘,饮料另计。需要为您预订吗?」价格明确,议价空间关闭。
禁止使用「看看怎么办」这类模糊话术,这只会邀请客人讨价还价。
订金与纪律
20人以上团体支付每人100里拉订金。无订金即取消预订。三个月内放鸽子率从22%降到3%。
常见问题
固定菜单会限制顾客吗?有4-5道主菜可选,每人单独点。
能给到15%以上吗?不能,上限固定。
哪些日子适用?周二至周四晚餐和工作日午餐。周五周六晚餐不打折。
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