Onboarding-Opfølgning: 30-Dages Affiliate Opgaveliste Mod Churn

Fehmi, affiliate i Karşıyaka (İzmir), beskytter 78 % af sine henvisninger mod churn med en struktureret 30-dages kontaktplan. Det øjeblik, kunden gennemfører Stripe-checkout, begynder det rigtige arbejde — de første 30 dage afgør, om restauranten bliver på platformen.

Dage 1-7: Tidlig Aktivering

Den første uge har ét mål: at få mindst én kategori og fem produkter live. Uden aktivering stiger churn-sandsynligheden på dag 14 til 62 %.

• Dag 1 — Demo replay: WhatsApp-tillykke, 90 sekunders personlig Loom, første login-link.
• Dag 3 — Setup-tjek: navn, logo, åbningstider, temafarve. Ellers tilbyd 10 minutters skærmdeling.
• Dag 7 — Menuimport: PDF eller Excel til AI-importøren, første 30 produkter, verificér allergener og priser.

Dage 8-21: Værdiforankring

Uger to og tre forankrer platformen i den daglige drift. Mål: mindst én feedback, én QR-scanning og én social deling. Dag-14-opkaldet varer i gennemsnit 12 minutter.

Tre spørgsmål dag 14: hvem scanner QR, hvilket produkt får flest klik, hvilken kategori at omorganisere. Svar anvendes live. Dag 21: aktivér Google Reviews-integration, mål de første tre stjerner.

Dage 22-30: Ekspansion og Upgrade

Sidste uge forbereder Starter→Pro eller Pro→Platinum-upgrade. Kunden kender produktet og har data — en konkret ROI-samtale er mulig. Fehmi bruger én slide: scanninger, likes, forventet effektivitet.

Pitchet er observation, ikke pres-salg. "340 scanninger denne uge, 2,1 varer pr. bord; på Platinum tager du ordrer direkte" konverterer fire gange bedre end "Platinum er bedre". Ved afslag: prøv igen dag 60.

FAQ

Alt via WhatsApp? Nej. Dage 1 og 3 besked, dage 7, 14 og 30 stemme eller video. Blandet kadence: +34 % kundetilbagevenden.

Hvis kunden tier? Én påmindelse inden for 48 timer, så skift emne. Markér som "passiv".

Kan planen automatiseres? 70 % skabelon, 30 % personlig. Fuld automatisering dræber den menneskelige værdi.

Var dette nyttigt? Del det.