Austrittsgespräch: 9 Fragen, die echte Kündigungsgründe enthüllen

Ein Restaurant in Maslak führte drei Jahre lang dieselben neun Austrittsfragen. Fluktuation sank von 47% auf 22% — weil die Wahrheit unter den "Bezahlung"-Antworten endlich sichtbar wurde.

Warum die meisten Austrittsgespräche scheitern

Auf "Warum gehst du?" lautet die Antwort fast immer "bessere Chance" oder "Bezahlung" — Höflichkeitsfilter, keine Daten. In 68% der Maslak-Gespräche unterschied sich der zuerst genannte Grund vom tatsächlichen, der bei Frage 3 auftauchte.

Das Gespräch sollte nicht der direkte Vorgesetzte führen, sondern HR, Buchhaltung oder ein externer Berater. 30 Tage Vertraulichkeit versprechen — wer Sorge um Referenzen hat, sagt nichts Brauchbares.

Die 9 Fragen

• 1. Wenn nur ein Grund — welcher?
• 2. War die Bezahlung fair? Was zahlt der neue Job?
• 3. Was ist konkret besser im neuen Job?
• 4. Zwei Personen, mit denen es hier Reibung gab (Rolle reicht).
• 5. Drei konkrete Dinge, die wir verbessern könnten.
• 6. Was müsste sich ändern, damit du zurückkommst?
• 7. Würdest du den Job einem Freund empfehlen?
• 8. Was hättest du in den ersten 30 Tagen wissen sollen?
• 9. Eine Sache, die du nicht gesagt hast und bereust?

Was die Daten zeigten

Von 87 Austritten nannten 41% bei Frage 5 das "chaotische Schichtsystem" — nur 6% bei Frage 1. 28% nannten denselben mittleren Manager (Frage 4). Nach Coaching halbierte sich die Fluktuation dort.

thMenu speichert strukturierte Exit-Notes pro Mitarbeiter und liefert vierteljährlich einen Top-Pain-Points-Report.

FAQ

Wann? Mitte der letzten Woche, nicht am letzten Tag.

Schriftlich oder mündlich? Beides — erst schriftlich, dann 20 Minuten Nachfragen.

Datenschutz? Anonymisiert nach Rolle, quartalsweise Auswertung.

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