Kundenbindungs-Kommunikation: Push vs SMS vs Email im Vergleich

"Doppelte Punkte am Wochenende" — wie erreicht diese Nachricht Ihre Treuemitglieder am zuverlässigsten? Drei Ketten mit 12, 4 und 1 Standort führten dieselbe Kampagne über SMS, Email und Push-Benachrichtigung durch. Die Hierarchie war eindeutig.

Testergebnisse

SMS erzielte 32% Öffnungsrate bei 8% Konversion, Email 42% + 14%, Push-Benachrichtigung 78% + 22%. Push gewinnt sowohl Reichweite als auch Überzeugungskraft, weil die Mitteilung selbst bei geschlossener App auf dem Sperrbildschirm erscheint.

SMS schwächelt, weil viele Nutzer Werbe-SMS stummschalten. Email kämpft gegen Spam-Filter und Werbetabs. Push landet direkt auf dem Sperrbildschirm — dieser Unterschied verdreifacht die Konversion.

Kosten und Skalierung

• SMS: 0,07-0,10 € pro Nachricht — 10.000 Mitglieder = 700-1.000 € pro Kampagne.
• Email: 5.000-50.000 Versendungen für 20-80 € im Monat über Mailgun.
• Push: unbegrenzt kostenlos via PWA, nur Backend-Hosting.

thMenu Pro-Konten nutzen PWA-Push direkt nach Aktivierung. Beim QR-Scan fragt der Browser "Benachrichtigungen erlauben?" — die Zustimmungsrate liegt bei 38%.

Entscheidungsmatrix

Push für dringende Kampagnen (Flash-Rabatt). Email für längere Inhalte (neue Karte, Markengeschichte). SMS als Ersatzkanal für 50+ Segmente ohne Push-Zustimmung.

Die 12-Standort-Kette betrieb einen Hybrid: Push als primär, Email für Push-Ablehner, SMS nur als letzte Option. Durchschnittliche Konversion: 19% pro Kampagne — über 50% mehr als Einzelkanal-Strategien.

FAQ

Müssen Kunden eine App installieren? Nein. thMenu ist PWA-basiert; Browser fragt direkt nach Push-Erlaubnis.

Wann lohnt sich SMS? Transaktionsnachrichten — Reservierungserinnerung, "Bestellung fertig" — nicht Promotionen.

Wie steigere ich die Push-Opt-in-Rate? Zeigen Sie den Prompt nicht bei Erstbesuch, sondern nach der ersten Bestellung — Zustimmung verdoppelt sich.

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