Reaktivierung: Cross-Sell an NPS 9-10 Kunden — Pro zu Platinum

Berat, Inhaber einer Specialty-Coffee-Bar in Eskisehirs Odunpazari-Viertel, abonnierte im Februar 2026 thMenu Pro für 29 $/Monat. Im sechsten Monat gab er bei der NPS-Umfrage eine 10. Als sein Affiliate haben Sie das Signal erkannt und Platinum für 59 $/Monat vorgeschlagen. Ihre monatliche Provision stieg von 1.450 TRY auf 2.950 TRY.

Warum NPS 9-10 der Goldstandard ist

Der Net Promoter Score klassifiziert Antworten zwischen 9 und 10 als Promoter: empfehlungsbereit, churn-arm, offen für neue Angebote. Laut Bain & Company 2024 akzeptieren Promoter Cross-Sell-Angebote rund 2,6-mal häufiger als Passive (7-8). In B2B-SaaS ist die Quote noch deutlicher, weil der ROI bereits bewiesen wurde.

Bei thMenu schaltet der Sprung von Pro auf Platinum tischseitige Bestellung, Tischsessions und Live-Tracking frei. Für einen Promoter-Betreiber beantwortet das eine bereits gestellte Frage: "QR-Menü läuft, Kellnerruf läuft — kann die Bestellung selbst ohne Tablet entgegengenommen werden?"

NPS-Umfrage richtig durchführen

Typeforms Free-Plan bietet 10 Antworten pro Monat — genug für 10-30 Locations. Eine Frage genügt: "0-10, wie wahrscheinlich empfehlen Sie thMenu weiter?" plus optionales "Warum?" Versenden Sie monatlich per WhatsApp oder E-Mail.

• Timing: Kunde im 5.-6. Monat auf Pro.
• Kanal: WhatsApp öffnet zu rund 95%, E-Mail zu 20-30%.
• Follow-up: Promoter erhalten innerhalb 48 Stunden eine Platinum-Demo.

Der Pitch in drei Sätzen

Berats Schlusssatz: "Sonntagnachmittags füllen sich acht Tische gleichzeitig, Ihr Kellner ist allein — wenn Gäste über das eigene Telefon bestellen und es direkt in die Küche geht, wie viel Zeit gewinnen Sie?" Konkret, in der Sprache des Kunden.

Dann ROI: 30 $ Differenz entspricht rund 1.050 TRY/Monat. Spart Platinum zwei Kellnerstunden pro Woche (80 TRY/h), sind das 640 TRY zurück — netto plus 410 TRY. Berat sagte nach zwei Minuten Ja.

FAQ

Wie oft Umfrage senden? Alle sechs Monate; erstes Mal nach 90 Tagen.

Promoter lehnt Cross-Sell ab? Nach Grund fragen, 90 Tage warten, mit aktualisierten Zahlen erneut pitchen.

Lohnt sich das wirklich? 20% lifetime: 5,80 $ vs 11,80 $/Monat — bei 250 Konten rund 50.000 TRY zusätzlich.

Hilfreich? Teilen Sie es.