Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Thmenu platformu üzerinden verilen sipariş kapsamında aşağıdaki taraflar arasında kurulur:

SATICI (Hizmet Sağlayıcı): Siparişin verildiği restoran/kafe işletmesidir. Satıcının unvanı, adresi, vergi kimlik numarası ve iletişim bilgileri, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ve ilgili işletmenin dijital menü sayfasında gösterilir. Yemek, içecek ve ilgili hizmetin satıcısı restorandır; Thmenu satıcı değildir.

ALICI (Tüketici): Platform üzerinden sipariş veren ve/veya ödeme yapan gerçek kişidir.

ARACI HİZMET SAĞLAYICI: "Thmenu" markası altında dijital menü ve sipariş altyapısını işleten Synaltix LLC'dir — New Mexico, ABD'de kurulu bir limited şirket. Türkiye'de kurulu bir tüzel kişiliği, şubesi veya temsilcisi bulunmamaktadır.
  Adres: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, ABD
  E-posta: contact@synaltix.io

Ödeme kuruluşu: Türkiye'deki kart ödemelerinde ödeme kuruluşu hesabı Satıcı'nın (restoranın) kendi adına açılır ve ödeme doğrudan Satıcı'ya geçer. Synaltix LLC bu akışta ödeme aracılığı yapmaz, ödeme kuruluşu değildir ve bedeli kendi hesabında toplamaz.

Sözleşmenin konusu: Alıcı'nın, Satıcı'ya ait dijital menüden elektronik ortamda sipariş ettiği yemek/içecek ve ilgili hizmetlerin satışı ile teslimine ilişkin, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Thmenu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır:

• Thmenu, sipariş konusu ürün/hizmetin satıcısı, üreticisi veya sağlayıcısı değildir.
• Menü içeriği, fiyat, görsel, ürün açıklaması, alerjen/besin bilgisi, stok durumu, hazırlama ve teslimat tamamen Satıcı'nın sorumluluğundadır; bu bilgiler Satıcı tarafından girilir ve güncellenir.
• Thmenu, Satıcı ile Alıcı arasındaki sözleşmenin tarafı değildir; sipariş bedelinin tahsiline aracılık eder ve platform hizmeti sunar.
• Thmenu, 6563 sayılı Kanun m.9 uyarınca hukuka aykırı içerikten haberdar edilmesi hâlinde gerekli tedbirleri alır.

Ödeme akışı: Alıcı'nın ödemesi, Satıcı'nın kendi adına açtığı lisanslı ödeme kuruluşu hesabı (iyzico veya PayTR) üzerinden tahsil edilir ve doğrudan Satıcı'ya geçer. Synaltix LLC bu akışta taraf değildir, ödeme aracılığı yapmaz ve Alıcı'nın ödediği bedeli kendi hesabında toplamaz. Synaltix LLC'nin geliri, Satıcı'dan aldığı yıllık yazılım abonelik bedelidir.

• Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşme'yi okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder.
• Sipariş özeti; ürün adı, adet, birim fiyat, vergiler dâhil toplam bedel, varsa teslimat ücreti ve ödeme şekli sipariş onayından önce gösterilir.
• Sözleşme, Alıcı'nın siparişi onaylaması ve ödemenin başarıyla alınması ile kurulur.
• Eve/adrese teslim siparişlerinde ödeme, sipariş oluşturulmadan önce alınır (ön ödeme). Ödeme başarısız olursa sipariş oluşmaz.
• Kart bilgileri Thmenu tarafından görülmez, işlenmez ve saklanmaz; ödeme sayfası lisanslı ödeme kuruluşu tarafından sunulur (PCI-DSS uyumu ödeme kuruluşundadır).
• Fatura/fiş düzenleme yükümlülüğü Satıcı'ya aittir. Thmenu, kendi hizmet bedeli için Satıcı'ya ayrıca fatura düzenler.

• Masada servis: Sipariş, Satıcı'nın işletmesinde Alıcı'nın masasına servis edilir.
• Gel-al: Sipariş, Satıcı'nın işletmesinden Alıcı tarafından teslim alınır.
• Adrese teslim: Sipariş, Alıcı'nın bildirdiği adrese Satıcı veya Satıcı'nın anlaşmalı kuryesi tarafından teslim edilir. Teslimat sorumluluğu Satıcı'dadır.
• Tahmini hazırlama/teslim süresi sipariş ekranında gösterilir; bu süre tahminîdir ve yoğunluk/hava/trafik gibi nedenlerle değişebilir.
• Adres, kat/kapı bilgisi ve iletişim numarasının doğruluğu Alıcı'nın sorumluluğundadır; hatalı bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişten Satıcı sorumlu tutulamaz.

6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik m.15'te sayılan hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş konusu ürünler bakımından:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (hazırlanmış yemek, içecek, taze gıda) → cayma hakkı YOKTUR (Yönetmelik m.15/1-c).
• Tüketicinin talebi üzerine hemen ifasına başlanan hizmetler → cayma hakkı kullanılamaz (m.15/1-h).
• Ambalajı açılmamış, bozulmayan ve yeniden satılabilir nitelikteki paketli ürünlerde cayma hakkı saklıdır; bu hâlde Alıcı 14 gün içinde contact@synaltix.io veya Satıcı'nın iletişim kanallarından bildirim yapar.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı/eksik/hatalı ürün hâlindeki haklarınızı ORTADAN KALDIRMAZ — bkz. bölüm 6.

• Sipariş iptali: Satıcı siparişi hazırlamaya başlamadan önce iptal talep edilebilir; hazırlanmaya başlanmış siparişlerde iptal Satıcı'nın onayına bağlıdır.
• Ayıplı/eksik/yanlış ürün: 6502 sayılı Kanun m.11 ve m.15 uyarınca Alıcı; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarına sahiptir. Talep öncelikle Satıcı'ya iletilir; Thmenu, tarafları bir araya getirir ve teknik kayıt desteği sağlar.
• İadenin gerçekleştirilmesi: Bedel iadesi kararı ve yükümlülüğü Satıcı'ya aittir. Onaylanan iade, ödemenin alındığı yöntem üzerinden ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır; banka/kart kuruluşuna bağlı olarak hesaba yansıma ortalama 2-14 iş günü sürebilir.
• Thmenu, aracı hizmet sağlayıcı olarak iade bedelinden sorumlu değildir; ancak iade sürecinde teknik olarak destek verir ve Satıcı'nın yükümlülüğünü yerine getirmesi için gerekli araçları sağlar.
• Abonelik iadesi (restoran/işletme müşterileri için): Thmenu SaaS aboneliklerine ilişkin iade koşulları İade Politikası'nda ayrıca düzenlenmiştir (15 gün para-iade garantisi) ve bu bölümden bağımsızdır.

Sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na bakınız. Adrese teslim siparişlerde adres ve iletişim bilgisi, teslimatın ifası amacıyla Satıcı ile paylaşılır.

Ticari elektronik ileti (kampanya/bilgilendirme) yalnızca ayrıca alınan açık rıza ile gönderilir; bkz. Ticari Elektronik İleti ve Açık Rıza Metni.

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını öncelikle Satıcı'ya, ardından contact@synaltix.io adresine iletebilir.

6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Başvurular, Alıcı'nın yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin hakem heyeti/mahkemesine yapılabilir. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.

Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

Alıcı, siparişi onaylamakla bu Sözleşme'nin tüm hükümlerini ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, sipariş onayı ile yürürlüğe girer ve tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesiyle sona erer. Sözleşme'nin bir kopyası Alıcı'nın talebi hâlinde e-posta ile iletilir.