Nel febbraio 2026, Berat — proprietario di una caffetteria specialty nel quartiere Odunpazari di Eskisehir — ha attivato thMenu Pro a 29 $/mese. Al sesto mese il suo NPS è tornato a 10. Come suo affiliato, hai colto il segnale e proposto Platinum a 59 $/mese. La tua commissione mensile è passata da 1.450 TRY a 2.950 TRY.
Perché NPS 9-10 è oro per il cross-sell
Il Net Promoter Score classifica 9 e 10 come Promotori: raccomandano, churn basso, aperti a nuove offerte. Secondo Bain & Company 2024 i Promotori accettano cross-sell circa 2,6 volte di più dei Passivi (7-8). Nel SaaS B2B il divario è ancora più marcato perché il ROI è già confermato nei loro conti.
Su thMenu, il salto Pro a Platinum sblocca ordine al tavolo, sessioni tavolo e tracking dal vivo. Per un Promotore operatore, risponde a una domanda che si pone già: "il menu QR funziona, anche la chiamata cameriere — posso prendere l'ordine senza tablet?"
Come condurre il sondaggio NPS
Il piano gratuito di Typeform offre 10 risposte al mese, sufficiente per 10-30 locali. Una domanda: "0-10, consiglieresti thMenu a un collega?" più un "perché?" opzionale. Invialo mensilmente via WhatsApp o email.
- Timing: cliente al 5°-6° mese di Pro.
- Canale: WhatsApp aperto al ~95%, email al 20-30%.
- Follow-up: demo Platinum ai Promotori entro 48 ore.
Il pitch in tre frasi
La frase di chiusura di Berat: "Domenica pomeriggio otto tavoli si riempiono insieme e il tuo cameriere è solo — se i clienti ordinassero dal proprio telefono e l'ordine entrasse subito in cucina, quanto tempo riprenderesti?" Concreto, nel linguaggio del cliente.
Poi il ROI: 30 $ di differenza, circa 1.050 TRY/mese. Se Platinum risparmia due ore di cameriere a settimana (80 TRY/h), sono 640 TRY indietro — netto +410 TRY. Berat ha detto sì in due minuti.
FAQ
Ogni quanto inviare il sondaggio? Ogni sei mesi; la prima volta al giorno 90.
Un Promotore rifiuta il cross-sell? Chiedi perché, aspetta 90 giorni, riproponi con numeri aggiornati.
Il delta vale davvero 1.500 TRY? 20% a vita: 5,80 $ vs 11,80 $/mese — su 250 conti, ~50.000 TRY extra.
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